Turkish Airlines 15 Stunden Fehlleitung und Verspätung

Am Sonntag, den 1. Oktober, plante ich mit meiner Mutter und Verwandten (10 Personen im Alter von 70 - 80 Jahren) mit dem Flug TK 2594 von Istanbul nach Gazipasa zu fliegen. Unser Flug wurde nach einer 3,5-stündigen Verspätung annulliert. Da die meisten meiner Mitreisenden Rollstühle benutzen, wurde ihnen gesagt, sie sollten warten, um zu den Ticketabfertigungen gebracht zu werden. Die Rollstühle kamen nach einer Stunde an. Sie wurden nach 1,5 Stunden zum Ticketabfertigungsbereich gebracht. Es wurden keine Vorgänge durchgeführt, bis alle den Ticketabfertigungsbereich erreicht hatten. Während der verlorenen Zeit haben alle außer uns ihre Ticketänderungen abgeschlossen. Es gab keinen Platz mehr in alternativen Flugzeugen. Ein Mitarbeiter, der die Ticketabfertigungen durchführte, sagte, er könne uns mit einer Sondergenehmigung Plätze anbieten. Er nahm unsere Tickets und ging. Wir warteten ungefähr 3 Stunden auf ihn. Wir wollten in nahegelegene Städte umgeleitet werden, aber er gab widersprüchliche Informationen und verschwand. Als ich beantragte, unsere Tickets zurückzugeben, wurde mir nach einer Stunde Wartezeit an einem Schalter mitgeteilt, dass Rückerstattungen bei Kreditkartenzahlungen nicht möglich seien, aber sein Kollege am Nachbarschalter führte unsere Rückerstattung durch. Wir wurden zur Gepäckausgabe geleitet, um unsere Koffer abzuholen. Nach 2 Stunden Wartezeit erreichten uns 7 von 10 Koffern. Die restlichen 2 Koffer kamen nach weiteren 2 Stunden an. Während dieser Zeit wurden die Gepäckanhänger mehrmals verwechselt. Das Personal, das die Schicht wechselte, verließ den Arbeitsplatz, ohne eine ordnungsgemäße Übergabe zu machen. Der Manager, der bei der Gepäckausgabe arbeitete, verfolgte den Vorgang in keiner Weise. Dank der beharrlichen Verfolgung eines neuen Mitarbeiters bei der Gepäckausgabe erreichten uns schließlich unsere Koffer. Aber ein Koffer ist immer noch verloren. Nach einer Stunde Wartezeit haben wir einen Bericht erstellt. Alle 9 Passagiere, die über 70 Jahre alt sind, warteten 15 Stunden lang hungrig, durstig und auf Stühlen sitzend. Ich versuchte 15 Stunden lang, die falschen Informationen jedes THY-Mitarbeiters, mit dem ich sprach, zu verwalten. Schließlich brachten uns die Mitarbeiter, die sich um die Rollstühle kümmerten und Mitleid mit uns hatten, bis zur Tür. Von der Ticketabfertigung über den Bodendienst bis hin zum Infodesk und Parkplatz gab jeder, mit dem ich sprach, unterschiedliche und irreführende Informationen. Gut gemeinte, aber gravierende Fehler wurden gemacht. Einer unserer Passagiere ist Dialysepatient und hat seinen Dialysetermin verpasst. Die anderen konnten ihre Medikamente nicht einnehmen, da sie in den Koffern waren. Sie haben Probleme mit Blutdruck und Zucker. Die THY-Mitarbeiter und das Callcenter kümmerten sich nicht um das Problem. Unsere Ticketnummern sind: 2352202545382, 235 22 02 91 96 26, 235 22 00 90 4420, 235 22 00 90 4421, 235 22 00 90 4422, 235 22 00 90 4423, 235 22 00 90 4424, 235 22 00 90 4425, 2352201180661. Ich bitte um Ihre Unterstützung, um die erlittene Unannehmlichkeit zu bewerten, zu entschädigen und sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.