Turkish Airlines kein Hinweis auf Visumsvoraussetzungen und keine Rückerstattung für abgelehnten Antrag

Auf Empfehlung haben wir über die Visumabteilung der Turkish Airlines ein Touristenvisum für unsere Tochter für die Vereinigten Arabischen Emirate beantragt (sie hatte eine besondere familiäre Situation). Während des Antragsprozesses wurde uns mitgeteilt, dass im Falle einer Ablehnung keine Rückerstattung erfolgt; bis hierhin haben wir alles akzeptiert. Wir haben alle Unterlagen vollständig eingereicht, aber uns wurde mitgeteilt, dass der Antrag aus den Vereinigten Arabischen Emiraten gestellt werden muss (wir hatten 6000 ₺ bezahlt). Es war sehr unangenehm, dass dies erst später erwähnt wurde, obwohl es von Anfang an hätte gesagt werden müssen, und es wurde auch keine Rückerstattung gewährt. Bitte finden Sie eine Lösung für diese Situation. Dies ist kein Service, sondern schadet dem Image. Wenn wir den Antrag von unserem Wohnort aus stellen mussten, warum wurde diese Information erst am Ende gegeben? Haben Sie diesen Service noch nie zuvor angeboten? Bitte, kann uns jemand helfen, niemand verdient Geld leicht.