Am 11.11.2023 wurde für unseren Flug Istanbul-Dakar TK0501 am Gate ein Visum für meine Kinder verlangt und die Erlaubnis verweigert. Ich bin türkischer Staatsbürger und benötige kein Visum; meine Kinder sind jedoch aserbaidschanische Staatsbürger und benötigen ein Visum, aber für Kinder unter 15 Jahren ist kein Visum erforderlich. Diese Information war im System von Türk Hava Yolları nicht vorhanden, daher musste eine Genehmigung aus Dakar eingeholt werden. Da die Genehmigung verspätet kam, haben wir den Flug verpasst. Mit einem 9 Monate alten Baby und einem 7-jährigen Kind mussten wir die ganze Nacht am Flughafen warten. Am nächsten Tag kauften wir neue Tickets und konnten den Flug antreten, nachdem die Genehmigung eingegangen war. Wir sind nicht verantwortlich für diese Situation; aufgrund der fehlenden Informationen im System von Türk Hava Yolları haben wir sowohl Unannehmlichkeiten erlitten als auch zusätzlich 43.000 ₺ zahlen müssen. Niemand übernimmt die Verantwortung dafür. Hiermit reiche ich meine Beschwerde ein. Außerdem zeigte der Visum-Supervisor eine spöttische Haltung und sagte: 'Niemand wird Ihr Geld zurückerstatten, bevor die Genehmigung eintrifft.' Trotzdem habe ich meinen Flug am Abend angetreten und bin jetzt in Dakar.
Am 28. Juni 2024 hatte ich einen Flug für mich und meine 6-jährige Tochter. Unser Flug war von Istanbul nach Duschanbe, Tadschikistan. Da es sich um eine internationale Reise handelte und ich tadschikischer Staatsbürger bin, meine Tochter jedoch türkische Staatsbürgerin ist, ging ich davon aus, dass...
Ich verstehe nicht, wie mein Flugticket für den Flug der Turkish Airlines am 15.02.2024 um 07:55 Uhr an jemand anderen verkauft werden konnte. Aufgrund eines Problems im Check-in-System konnte ich meinen Check-in nicht durchführen. Eineinhalb Stunden vor meinem Flug war ich am Flughafen Istanbul ber...
An die Generaldirektion von Turkish Airlines... Am 3. September 2023 hatte ich Hin- und Rückflugtickets für Trabzon-Ankara (Hinflug) und Ankara-Trabzon (Rückflug) gebucht. Am 3. September kamen wir gegen 04:40 Uhr am Flughafen Trabzon an. Während der Ticketkontrolle bemerkte ich, dass ich meinen ...
Am 28. September 2023 hatte der Flug TK 2431 von Antalya nach Istanbul um 17:30 Uhr mehrere Verspätungen und konnte schließlich erst um 00:15 Uhr zum Boarding freigegeben werden. Wir waren bereits um 15:15 Uhr am Flughafen für unseren Flug um 17:30 Uhr. Mit meinem 2,5-jährigen Sohn waren wir 9 Stund...
Ich hatte für die Frühlingsferien bei Turkish Airlines einen Hinflug am 11.04.2024 und Rückflug am 14.04.2024 von Istanbul nach Amsterdam gebucht. Wir kamen zwei Stunden vor Abflug am Flughafen an; jedoch wurde uns beim Boarding gesagt, dass wir den Flug verpasst hätten, obwohl wir rechtzeitig am Ga...
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