Turkish Airlines fehlende Visuminformationen verursachen verpassten Flug und zusätzliche Kosten

Am 11.11.2023 wurde für unseren Flug Istanbul-Dakar TK0501 am Gate ein Visum für meine Kinder verlangt und die Erlaubnis verweigert. Ich bin türkischer Staatsbürger und benötige kein Visum; meine Kinder sind jedoch aserbaidschanische Staatsbürger und benötigen ein Visum, aber für Kinder unter 15 Jahren ist kein Visum erforderlich. Diese Information war im System von Türk Hava Yolları nicht vorhanden, daher musste eine Genehmigung aus Dakar eingeholt werden. Da die Genehmigung verspätet kam, haben wir den Flug verpasst. Mit einem 9 Monate alten Baby und einem 7-jährigen Kind mussten wir die ganze Nacht am Flughafen warten. Am nächsten Tag kauften wir neue Tickets und konnten den Flug antreten, nachdem die Genehmigung eingegangen war. Wir sind nicht verantwortlich für diese Situation; aufgrund der fehlenden Informationen im System von Türk Hava Yolları haben wir sowohl Unannehmlichkeiten erlitten als auch zusätzlich 43.000 ₺ zahlen müssen. Niemand übernimmt die Verantwortung dafür. Hiermit reiche ich meine Beschwerde ein. Außerdem zeigte der Visum-Supervisor eine spöttische Haltung und sagte: 'Niemand wird Ihr Geld zurückerstatten, bevor die Genehmigung eintrifft.' Trotzdem habe ich meinen Flug am Abend angetreten und bin jetzt in Dakar.