Turkish Airlines fehlerhafte Visa-Informationen und beschädigtes Gepäck bei internationalem Flug

Am 28. Juni 2024 hatte ich einen Flug für mich und meine 6-jährige Tochter. Unser Flug war von Istanbul nach Duschanbe, Tadschikistan. Da es sich um eine internationale Reise handelte und ich tadschikischer Staatsbürger bin, meine Tochter jedoch türkische Staatsbürgerin ist, ging ich davon aus, dass es wie bei meiner letzten Reise vor einigen Monaten ein Visum bei der Ankunft geben würde. Ohne Vorahnung ging ich fünf Stunden vor Abflug zum Flughafen, da es mit einem Kind schwierig ist. Mein erster Schritt am Flughafen war, Informationen über das Visum bei den Turkish Airlines-Schaltern einzuholen. Man hätte mir sagen können, dass sie keine Informationen über das Visum haben, aber stattdessen wurde mir bestätigt, dass das alte System mit dem Visum bei der Ankunft noch besteht. Nachdem ich alle Check-ins und Passkontrollen durchlaufen hatte, erfuhr ich erst am Flugsteig, dass das Visumssystem geändert wurde und dass wir das Visum vor der Abreise hätten beantragen müssen. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde ich von den Mitarbeitern von Turkish Airlines falsch informiert. Zusätzlich hatte ich mein kleines Kind und mehrere Rucksäcke dabei. Die Mitarbeiter antworteten mir widerwillig und unfreundlich, sodass ich erst nach mehrmaligem Nachfragen die richtigen Informationen erhielt. Ich konnte meinen Flug nicht antreten, da meine Tochter kein Visum hatte, und das Flugzeug flog ohne uns ab. Mir wurde gesagt, ich solle mein Gepäck zurückholen, was insgesamt 60 kg in drei Koffern umfasste. Nach 3,5 Stunden Warten erhielt ich mein Gepäck, das jedoch stark beschädigt war und die Kleidung meiner Tochter verschmutzt und durchnässt war. Ich machte Fotos und kontaktierte sofort Turkish Airlines, um eine Rückmeldung zu hinterlassen. Sowohl die Beschwerde über das Gepäck als auch die über die Nichtbeförderung wurden negativ beantwortet. Mir wurde gesagt, dass die Verantwortung für das Visum bei mir liege und nicht bei Turkish Airlines. Ich akzeptierte dies und versuchte, einen neuen Flug für den 12. Juli zu buchen. Obwohl mir gesagt wurde, dass der Preis angemessen sei, wurde nur für mich und nicht für meine Tochter ein Ticket reserviert. Als ich dies bemerkte, bat ich um Stornierung und eine neue Buchung, da ich meine Tochter nicht separat buchen konnte. Die Stornierung wurde akzeptiert, aber von den 11.638₺, die ich bezahlt hatte, wurden mir nur etwa 5000₺ zurückerstattet. Innerhalb von 15 Minuten verlor ich 60% meines Geldes. Trotz mehrerer Rückmeldungen und Beschwerden wurde mir gesagt, dass die Fehler der Mitarbeiter auf die Passagiere abgewälzt werden und Turkish Airlines nicht hinter ihrem Service oder ihren Mitarbeitern steht. Ich fordere die Rückerstattung aller meiner Ausgaben und die Behebung meiner Unannehmlichkeiten. Ich werde nicht aufgeben, bis ich mein Geld vollständig zurückerhalte.