Am 03.02.2024 haben meine Frau und ich den hochgelobten Istanbul Flughafen für unseren THY Flug um 12:35 Uhr nach Mailand Malpensa genutzt. Wir haben unsere 4 Koffer inklusive Handgepäck ohne Gewichtsprobleme am Schalter F um 09:30 Uhr aufgegeben. Alle wichtigen Dokumente, Ladegeräte, Geld, Kleidung, Autoschlüssel und Hausschlüssel waren in den Koffern, nur unsere Pässe, Ausweise und Handys hatten wir bei uns. Wir stiegen durch Gate 10 ins Flugzeug und landeten in Mailand Malpensa. Nach der Passkontrolle gingen wir zum Gepäckband und warteten. Stunden vergingen, und während alle anderen Passagiere ihre Koffer erhielten, kamen unsere 4 Koffer nicht an. Zuerst konnten wir es nicht glauben. Auch ein koreanisches Ehepaar und eine ältere Dame mit verletztem Fuß, die mit uns im selben Flugzeug waren, hatten ihr Gepäck verloren. Da wussten wir, dass etwas nicht stimmte und gingen zum Lost & Found Büro. Die Italiener eröffneten einen Fall und überprüften das System. Unsere 4 Koffer waren nirgendwo zu finden, sie wurden nicht einmal ins Flugzeug geladen. Wir standen da wie im Terminal-Film. Keine Sachen, kein Geld, kein Ladegerät. Wir können nicht einmal nach Hause, weil die Schlüssel im Gepäck sind. Ich habe den Fehler gemacht, Turkish Airlines und dem Istanbul Flughafen zu vertrauen, wo angeblich alles perfekt sein sollte. Es sind 24 Stunden vergangen, und wir wissen immer noch nicht, wo unsere 4 Koffer und die 8 anderen Koffer sind. Uns wurde gesagt, dass sie uns anrufen oder eine E-Mail schicken würden, aber bisher gibt es keine Antwort. Eine solche Unannehmlichkeit gibt es nirgendwo sonst. Ich habe auch zweimal den Kundenservice aus dem Ausland angerufen und meine Dringlichkeit erklärt, aber es gibt immer noch keine Lösung.
Meine Frau und ich stehen buchstäblich mittellos da. Die Verantwortlichen schlafen wahrscheinlich bequem in ihren Häusern, während ich nicht einmal eine Jacke habe und in der Kälte stehe. So etwas gibt es nirgendwo auf der Welt.
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