Turkish Airlines hat mein Hundetransportkäfig beschädigt
Am 26.10.2023 bin ich mit meinem Hund von Skopje nach Istanbul mit Turkish Airlines geflogen. Da mein Hund 32 kg wiegt, musste er im Frachtraum des Flugzeugs in einem IATA-konformen Hundetransportkäfig reisen. Beim Transport wurde das Radgehäuse des Käfigs beschädigt. Da ich bereits früher ähnliche Probleme hatte, habe ich vor dem Abflug in Skopje Fotos und Videos des Käfigs gemacht, die seinen einwandfreien Zustand belegen. Bei der Ankunft am Flughafen Istanbul wurde der Käfig von Zollbeamten unsachgemäß gezogen, was zu erheblichen Schäden an den Radgehäusen führte. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, und nach 6 Tagen wurde mir eine Entschädigung von 4193 ₺ angeboten. Der aktuelle Preis meines Hundetransportkäfigs beträgt jedoch 8200 ₺ plus 1200 ₺ für die Räder, insgesamt also 9400 ₺. Das bedeutet, dass ich aufgrund des Fehlers von Turkish Airlines 5200 ₺ aus eigener Tasche zahlen müsste, um den Käfig zu ersetzen. Ich habe daraufhin erneut eine Beschwerde eingereicht und warte seit etwa 15 Tagen auf eine Antwort. Während Turkish Airlines auf meine erste Beschwerde innerhalb von 6 Tagen reagierte, habe ich auf meine erneute Beschwerde seit 15 Tagen keine Antwort erhalten. Ich fordere eine angemessene Entschädigung für meinen Schaden.
