Turkish Airlines fehlende Benachrichtigung über Haustierreservierung
Am 8. Oktober habe ich bei THY ein Ticket für den Flug am 20. Oktober 2023 um 07:25 Uhr von Istanbul nach Skopje gekauft, wobei ich angegeben habe, dass ich mein Haustier mitnehmen werde (tdgbwt). Die Eignung meines Haustiers wurde überprüft und mir wurde mitgeteilt, dass ich die Gebühr beim Check-in bezahlen kann. Am 8. Oktober erhielt ich um 16:22 Uhr eine E-Mail, dass meine Haustierreservierung bestätigt wurde, und um 16:24 Uhr eine E-Mail, dass mein Ticket bestätigt wurde. Am selben Tag erhielt ich auch eine SMS mit dem TK-Kürzel, dass mein Ticketkauf abgeschlossen sei. Heute habe ich angerufen, um nach zusätzlichem Gepäck zu fragen, und erfuhr, dass meine Haustierreservierung storniert wurde. Mir wurde gesagt, ich solle eine Rückmeldung schreiben. Als ich meine E-Mails überprüfte, fand ich eine E-Mail in meinem Spam-Ordner, die am 11. Oktober als noreply auf Englisch gesendet wurde und die Stornierung meiner Haustierreservierung bestätigte. Da THY bei der Ticketbuchung E-Mails mit dem Betreff „Turkish Airlines“ und SMS mit dem TK-Kürzel sendet, war ich nicht über die Situation informiert, da die noreply-E-Mail auf Englisch in meinem Spam-Ordner landete. Hätte ich heute nicht wegen des zusätzlichen Gepäcks angerufen, hätte ich mir nicht vorstellen können, welche Probleme ich am 20. frühmorgens am Flughafen mit meinem Haustier gehabt hätte. Ich fordere THY dringend auf, eine Lösung für das Problem zu finden, meine finanziellen Verluste bei der Ticketänderung zu kompensieren und mein Problem schnell zu lösen, da ich mein Zuhause nach Mazedonien verlege.
