Turkish Airlines Gepäckschaden und unnötige Verzögerungen bei der Entschädigung

Während meines Fluges von Zypern nach Ankara mit THY am 01.12.2023 wurde mein Koffer irreparabel beschädigt. Ich habe THY über das Gepäckproblem informiert und es wurde ein Bericht erstellt. Allerdings erhielt ich erst 14 Tage später eine Antwort von der Entschädigungsabteilung. In der Antwort wurde ich aufgefordert, eine Reparaturrechnung oder eine Bescheinigung einer autorisierten Firma vorzulegen, dass der Koffer nicht repariert werden kann, um den Prozess zu verlängern und den Antragsteller zu entmutigen. Es handelt sich um einen Koffer, nicht um einen Kühlschrank oder Fernseher, der einen autorisierten Reparaturservice benötigt. Die Entschädigungsabteilung von THY strapaziert unsere Geduld mit diesem sinnlosen Prozess zusätzlich zu dem Problem mit meinem Koffer. THY hat meinen Koffer beschädigt und dies mit ihrem eigenen Bericht am Flughafen anerkannt, aber sie versuchen, den Prozess mit sinnlosen Anforderungen zu verlängern, anstatt eine Lösung zu finden. Ich beschwere mich über THY und die Entschädigungsabteilung für Gepäckprobleme.