Turkish Airlines Gepäckprobleme bei Auslandsreisen und Kundenunzufriedenheit

Ich habe zusammen mit 10 Freunden separat Tickets von Medina nach Sabiha Gökçen gekauft (2352214796730). Während alle ihre Gepäckrechte überprüften und feststellten, dass sie 20+8 kg hatten, bemerkte ich, dass mein Gepäckrecht 8+0 kg betrug. Nach einer Überprüfung stellte ich fest, dass ich aufgrund eines Fehlers beim schnellen Kauf die falsche Ticketwahl getroffen hatte.

Um dieses Problem zu beheben, versuchte ich mehrfach, die Nummern +908503330849 und +908503332538 aus dem Ausland anzurufen, konnte jedoch keinen Kontakt herstellen. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice über WhatsApp, aber mein Problem wurde nicht gelöst. Später erstellte ich eine Rückrufanfrage.

Am 18.01.2024 um 22:37 Uhr wurde ich von der Nummer +90 444 0 849 angerufen und erklärte die Situation. Frau C****, die den Anruf entgegennahm, überprüfte, ob sie helfen konnte, und sagte, dass sie das Ticket korrigieren und 20 kg Gepäck hinzufügen könnte, was eine zusätzliche Zahlung von 452 ₺ erfordern würde. Vor, während und nach der Zahlung fragte ich mehrmals nach Bestätigung, dass mein Problem gelöst sei, und erhielt diese Bestätigung.

Da ich nun Gepäckrechte hatte, ging ich gegen 23:00 Uhr einkaufen, um 20 kg Gepäck zu füllen. Ich kaufte einen neuen Koffer, Datteln, Spielzeug, Gebetsteppiche und viele andere Dinge. Bis hierhin war alles in Ordnung.

Leider lag ich falsch! Als ich am Flughafen ankam, um das Gepäck einzuchecken, wurde mir mitgeteilt, dass mein Gepäckrecht 0 kg betrug. Ich erklärte die Situation und wurde zum THY-Büro weitergeleitet.

Das Personal im Büro sagte mir ebenfalls, dass ich kein Gepäckrecht habe und sie mir nicht helfen können. Sie sagten, ich könne zusätzliches Gepäck kaufen, aber ich wollte natürlich keine fast 8.000 ₺ für Gepäckgebühren für Waren im Wert von etwa 8.000 ₺ bezahlen.

Da ich im Büro keine Hilfe erhielt, rief ich erneut die Nummer +90 444 0 849 an und sprach mit Herrn B****, der die Aussagen des Personals im Büro wiederholte und sagte, dass nichts getan werden könne.

Wer wird nun die Verantwortung dafür übernehmen, dass ich mitten in der Nacht um 2 Uhr im Ausland mit meinem Koffer gestrandet bin? Wer wird die Verantwortung dafür übernehmen, dass ich die Einkäufe, die ich gemacht habe, um in mein Land zurückzukehren, zurücklassen muss? Wer wird die Verantwortung für die 452 ₺ übernehmen, die mir für eine vermeintliche Lösung meines Problems abgenommen wurden? Natürlich ist der finanzielle und emotionale Verlust viel größer als der Betrag des Geldes.

Wegen Ihrer Firma habe ich sowohl Zeit als auch Geld verloren. Sie haben mich in eine große finanzielle und emotionale Notlage gebracht. Das passt überhaupt nicht zu THY! Ich möchte Sie darüber informieren, dass alle notwendigen rechtlichen Schritte eingeleitet werden.