THY Bayramreise und Flughafenabfertigungsproblem

Um das Ramadanfest mit meiner Familie zu verbringen, haben wir Monate im Voraus für den 06.04.2024 um 05:40 Uhr einen Hinflug von Istanbul nach Diyarbakir und für den 13.04.2024 um 08:30 Uhr einen Rückflug für fünf Personen gebucht. Am 05.04.2024 haben wir den Check-in über die offizielle Website von THY abgeschlossen. 1 Stunde und 15 Minuten vor unserem Flug stellten wir uns am Flughafen Istanbul für die Gepäckabfertigung an. Während dieser Zeit holte mein ältester Sohn unsere Bordkarten am Kiosk, um Zeit zu sparen. Als wir uns umsahen, um zu verstehen, warum die Abfertigung so langsam voranschritt, bemerkten wir, dass nicht genügend Personal an den Schaltern war. Als wir an der Reihe waren, sagte uns die Mitarbeiterin am Schalter, dass dieser Bereich gerade geschlossen wurde und sie unser Gepäck nicht annehmen könne, wir aber trotzdem an Bord gehen könnten. Wir fragten, ob es eine andere Lösung gäbe, da wir ohne Gepäck nicht reisen könnten. Die Mitarbeiterin wies uns an, zum Schalter 44 zu gehen und dort den Vorgang abzuschließen. Zu diesem Zeitpunkt waren es noch 42 Minuten bis zu unserem Flug. Wie uns gesagt wurde, gingen wir zum Schalter 44. Nachdem wir dort etwa 15 Minuten gewartet hatten, sagte uns die Mitarbeiterin, dass es keinen Unterschied zwischen diesem und dem vorherigen Schalter gebe und sie unser Gepäck nicht annehmen könne. Auf unsere Frage, was wir tun könnten und ob sie uns helfen könne, sagte sie, dass wir schnell zu den Ticketabfertigungen gehen und unsere Tickets stornieren könnten, um zumindest einen Teil des Geldes zurückzubekommen, und dass es keine andere Lösung gebe. In großer Panik rannten wir zu den Ticketabfertigungen und taten, was uns gesagt wurde. Dabei erfuhren wir, dass ein Teil der gesamten Gebühr einbehalten wird.
In unserem schönen Land, in dem auf jeder Plattform betont wird, dass die Bürger dieses Landes erstklassig sind, überlasse ich es dem Gewissen aller, was THY mir und meiner Familie angetan hat. Ich denke, es ist unser natürliches Recht, von Institutionen, die unseren Staat repräsentieren, in solchen negativen Situationen lösungsorientiertes Handeln zu erwarten. Zum Beispiel könnten einfache Lösungen, die mir beim Schreiben dieses Textes in den Sinn kommen, sein: Wir hätten unsere Reise antreten können und unser Gepäck hätte mit einem anderen Flug zwei Stunden später geschickt werden können. Oder es hätte gesagt werden können, dass die anderen vier Familienmitglieder an Bord gehen und für uns ein anderer Flug geplant wird.
Nach all diesen erlebten Schwierigkeiten fordere ich die schnellstmögliche Rückerstattung unseres finanziellen Verlustes und verbleibe mit freundlichen Grüßen.