Turkish Airlines Gepäck verloren und 6 Stunden am Flughafen festgehalten – Entschädigung und Verbesserung des Services gefordert
Am 02.12.2023 reiste ich mit dem Turkish Airlines Flug TK 2409 um 11:35 Uhr von Antalya über den Flughafen Istanbul als Transitpassagier zum Flughafen Ordu Giresun, wo ich um 15:45 Uhr ankam. Mein in Antalya aufgegebenes Gepäck wurde mir jedoch nicht übergeben. Ich erfuhr, dass mein Gepäck beim Umsteigen in Istanbul nicht ins Flugzeug geladen wurde. Man sagte mir, ich solle auf den nächsten Flug warten, der voraussichtlich zwischen 20:30 und 21:00 Uhr am Flughafen Ordu Giresun landen würde. Dieser Flug landete jedoch erst nach 21:30 Uhr. In der Zwischenzeit musste ich 6 Stunden am Flughafen warten. Da es in meinem Wohnort nur tagsüber öffentliche Verkehrsmittel gibt, verlor ich durch die 6-stündige Wartezeit die Möglichkeit, mit öffentlichen Verkehrsmitteln nach Hause zu fahren. Als ich den Kundenservice von Turkish Airlines anrief, sagte man mir, dass sie nichts tun könnten. Mein Gepäck wurde mir aufgrund der Nachlässigkeit der THY-Mitarbeiter nicht zum Zeitpunkt meiner Ankunft übergeben. Ich wurde ab 15:45 Uhr stundenlang am Flughafen festgehalten und konnte aufgrund der Wartezeit nicht mit den nur tagsüber verkehrenden Minibussen von Giresun ins Stadtzentrum meines Wohnortes fahren. Zudem wurde mir gesagt, dass man nichts für mich tun könne. Ich muss leider sagen, dass ich diesen Service von einem Unternehmen wie THY nicht erwartet hätte.
