Turkish Airlines Gefahr für herzkranke Senioren durch Visa-Irrtum

Meine Eltern sind 78 Jahre alt und herzkrank. Aufgrund der Unverantwortlichkeit Ihrer Mitarbeiter gerieten sie am Flughafen in große Gefahr. Meine Eltern, die in zahlreiche Länder gereist sind, wurden entweder von der Agentur oder von Ihnen bezüglich des Visums informiert. Jetzt werden viele Ausreden gemacht. Meine Mutter war schockiert, als der Beamte am Flughafen Istanbul sagte: 'Sie können nicht fliegen'. Warum wurden keine Maßnahmen gegen die Verantwortlichen ergriffen, obwohl sie mit dem von Ihnen ausgestellten Ticket nicht fliegen konnten? Sie hätten die Rückflugtickets ändern und die Kosten für ungenutzte Tickets erstatten können. Letztendlich wurden vier Tickets für zwei Personen gekauft. Ist das nicht eine Grausamkeit gegenüber Menschen, die von zwei Renten leben? Zudem fragen wir uns, mit welchem Gewissen Sie dies an einem heiligen Tag getan haben. Ist es nicht Ihre Verantwortung als Agentur, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Tickets vor dem Flug zu ändern? Meine Eltern blieben drei Monate bei mir. Wir haben Sie mehrmals über WhatsApp kontaktiert, aber niemand hat geantwortet und Sie haben sogar die Nummer meiner Mutter blockiert. Der Kunde hat immer recht, aber Sie versuchen jedes Mal, sich im Recht zu sehen. Früher habe ich selbst Tickets verkauft und habe besonders älteren Kunden in jeder Hinsicht geholfen. Es geht nicht nur darum, Tickets zu verkaufen. Sie müssen den Kunden in jeder Hinsicht helfen und unseren älteren Mitbürgern Respekt zeigen. Wie reich können Sie mit so viel Verantwortungslosigkeit werden? Außerdem, als wir Ihr Büro in Washington anriefen, hätten Ihre Kundenservice-Mitarbeiter die Tickets überprüfen und den Flug Istanbul-Washington als genutzt ändern können. So wären die Tickets nicht verfallen. Aber niemand hat unsere Anrufe beantwortet. Der Turkish Airlines-Mitarbeiter am Flughafen hier sagte dasselbe, dass die Agentur, bei der wir die Tickets gekauft haben, diese ändern müsse. Aber die Telefonnummer meiner Mutter war blockiert; wir konnten von den Telefonen meines Vaters und mir aus anrufen, aber Nachrichten von dem Telefon meiner Mutter kamen nicht an. Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, werde ich schriftliche Beschwerden sowohl aus Amerika als auch aus der Türkei an alle relevanten Stellen senden. Wenn Ihr Unternehmen diese Haltung beibehält, werden Sie dann noch Tickets an jemanden verkaufen können?