Turkish Airlines verweigert Boarding wegen Namenfehler und verursacht hohe Zusatzkosten

Am 1. Dezember hatten wir einen Flug von Istanbul nach Amsterdam und am 10. Dezember den Rückflug von Amsterdam nach Istanbul. Am 10. Dezember erfuhren wir in Amsterdam von einem Fehler im Nachnamen auf dem Ticket meiner Mutter (G*****). Am 1. Dezember passierten wir problemlos den Flughafen in Istanbul und bestiegen das Flugzeug. Beim Check-in am THY-Schalter gab es keine Probleme, und auch beim Boarding verlief alles reibungslos. Zwei THY-Mitarbeiter hatten das Ticket genehmigt. Doch als meine Mutter am 10. Dezember von Amsterdam zurückfliegen wollte, akzeptierten sie plötzlich ihre Passdaten nicht und verweigerten ihr den Zugang zum Flugzeug, wodurch sie im letzten Moment ohne Ticket dastand. Wir mussten ein neues Ticket kaufen, das dreimal so teuer war wie das ursprüngliche, und sie konnte mit demselben Pass fliegen, der zuvor akzeptiert worden war. Wir verstehen diese Unlogik nicht. Kein THY-Mitarbeiter hatte uns zuvor auf ein Problem hingewiesen, sodass wir unseren Urlaub in Ruhe genießen konnten. Warum werden diese Mitarbeiter bezahlt, wenn sie ihre Arbeit nicht richtig machen? Es ist inakzeptabel, dass man Menschen in letzter Minute in Panik versetzt. Wenn es ein Problem gibt, sollten wir schon in Istanbul gewarnt werden, damit wir nicht im Ausland gestrandet sind. Was wäre, wenn wir nicht genug Geld für ein neues Ticket gehabt hätten? Ich habe THY informiert, aber die Antwort war negativ. Hätte ich keine finanziellen Schwierigkeiten, würde ich mich nicht so sehr bemühen. Aber seit einer Woche bin ich finanziell und emotional erschöpft. Wegen THY rufe ich den Kundenservice an, aber niemand kümmert sich darum. Es ist wie ein schlechter Witz. Nur beim Ticketkauf sind sie gut, danach nicht mehr. Ich glaube, dass dieses Problem durch die Unachtsamkeit der THY-Mitarbeiter verursacht wurde und fordere die Rückerstattung der Kosten für das ursprüngliche Rückflugticket.