Turkish Airlines Flugannullierung Verzögerung und unzureichende Kundenbetreuung
Turkish Airlines Flugannullierung Unannehmlichkeiten
Am 03.05.2024 wurde der Flug TK2751 von Turkish Airlines, der um 18:20 Uhr vom Van Ferit Melen Flughafen starten und am Flughafen Istanbul landen sollte, aufgrund schlechter Wetterbedingungen eine halbe Stunde vor Abflug annulliert. Uns wurden Optionen für Flugänderungen oder Flugstornierungen angeboten. In meinem Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass es am nächsten Tag, dem 04.05.2024, keinen Flug gibt und ich daher den Flug auf den 05.05.2024 ändern kann. Ich habe die Flugänderung auf den 05.05.2024 vorgenommen. Später haben wir gesehen, dass es am 04.05.2024 Flüge gab. In unserem Gespräch mit dem Kundenservice von Turkish Airlines haben wir eine Vorverlegung unseres Fluges beantragt. Trotz der Tatsache, dass dieses Unannehmlichkeit vollständig bei Turkish Airlines lag, erhielten wir eine negative Antwort und uns wurde per E-Mail mitgeteilt, dass wir die Änderung gegen Aufpreis vornehmen könnten. Obwohl diese Unannehmlichkeit vollständig bei Turkish Airlines lag, konnten wir unseren Flug erst 2 Tage später antreten, was zu einer fast 50-stündigen Verzögerung in unserem Zeitplan führte und wir erlitten durch Turkish Airlines einen nicht wieder gutzumachenden Schaden. Gleichzeitig ist klar, dass uns aufgrund der begrenzten und vollen Flüge, die uns mitgeteilt wurden, kaum eine Wahlmöglichkeit gegeben wurde. Um die erforderlichen Unannehmlichkeiten auszugleichen, fordere ich von Turkish Airlines die Rückerstattung der Zahlung für den Flug, den ich am 05.05.2024 durchgeführt habe, und die Zuweisung eines Fluges für mich im Jahr 2024. Andernfalls werde ich meine Unannehmlichkeiten persönlich durch rechtliche Schritte einleiten.
