Turkish Airlines Vorverlegung des Rückflugs beeinträchtigt Reisepläne – Entschädigung für zusätzliche Kosten und verkürzte Reisezeit gefordert

Turkish Airlines hat mich am Tag vor meinem Abflug am 09.12.2023 darüber informiert, dass mein Flug TK2677 von Mardin nach Istanbul am 11.12.2023 aus operativen Gründen geändert wurde. Der Rückflug wurde auf 10:15/12:30 Uhr am selben Tag verschoben.

Diese Änderung hat jedoch erhebliche negative Auswirkungen auf meine Reisepläne. Ich hatte die Reise Monate im Voraus geplant und alle Vorbereitungen entsprechend getroffen. Die Änderung ohne Rücksprache mit mir hat sowohl meine Geschäfts- als auch Reisepläne beeinträchtigt.

Aufgrund der Änderung musste ich meinen Rückflug auf den nächsten Morgen (12.12.2023) verlegen, was zusätzliche Kosten für Unterkunft und Mietwagen verursachte. Trotz meiner Bitte, die entstandenen Kosten zu übernehmen, wurde dies mit der Begründung abgelehnt, dass die Änderung rechtzeitig mitgeteilt wurde und operative Änderungen möglich seien.

Diese Begründungen sind nicht akzeptabel. Der gesamte Flugplan sollte berücksichtigt werden, da Hin- und Rückflug zusammen gebucht wurden. Alle Planungen waren auf den Rückflug am 11.12.2023 um 17:50 Uhr abgestimmt. Die Änderung auf einen Flug um 10:15 Uhr nimmt uns den ganzen Tag und zwingt uns, früh morgens zu fliegen. Anstatt am Abend zurückzukehren, wird unser Tagesplan gestört und wir sind gezwungen, den Morgenflug zu nehmen.

Zusammengefasst wurde unser dreitägiges Mardin-Programm auf zwei Tage reduziert. Operative Änderungen sind das Problem von Turkish Airlines und dürfen nicht zu Lasten der Kunden gehen. Die Angabe, dass die Änderung frühzeitig mitgeteilt wurde, ist nicht akzeptabel.

Trotz mehrfacher Beschwerden und Rückmeldungen per Telefon habe ich noch immer keine zufriedenstellende Antwort erhalten.