Turkish Airlines unangemessene Vorverlegung des Rückflugs beeinträchtigt Reisepläne – Kostenrückerstattung und Entschädigung gefordert
Turkish Airlines informierte mich einen Tag vor dem Hinflug am 09.12.2023, dass der Rückflug TK2677 von Mardin nach Istanbul am 11.12.2023 aus operativen Gründen geändert wurde. Der ursprüngliche Rückflug war für 17:50 Uhr geplant, wurde jedoch auf 10:15 Uhr am selben Tag vorverlegt.
Diese Änderung hat erhebliche negative Auswirkungen auf meine Reisepläne. Trotz der hohen Kosten und der monatelangen Planung wurde die Änderung ohne Rücksprache mit mir vorgenommen, was sowohl meine beruflichen als auch privaten Pläne beeinträchtigt hat. Aufgrund der Änderung musste ich meinen Rückflug auf den Morgen des 12.12.2023 verschieben, was zusätzliche Kosten für Unterkunft und Mietwagen verursachte. Ich habe um eine Lösung und Erstattung der entstandenen Kosten gebeten, jedoch wurde mein Anliegen mit der Begründung abgelehnt, dass die Änderung rechtzeitig mitgeteilt wurde und operative Änderungen möglich seien.
Diese Gründe sind jedoch nicht akzeptabel, da der gesamte Flugplan berücksichtigt werden muss. Der Hin- und Rückflug wurden zusammen gebucht, und alle Planungen waren auf den Rückflug am 11.12.2023 um 17:50 Uhr abgestimmt. Die Änderung auf 10:15 Uhr am Morgen nimmt uns den ganzen Tag und zwingt uns, früh am Morgen zurückzufliegen. Statt am Abend zurückzukehren, wird unser Tagesplan gestört und wir sind gezwungen, den Morgenflug zu nehmen.
Zusammenfassend wurde unser dreitägiges Mardin-Programm auf zwei Tage verkürzt. Operative Änderungen sind das Problem von Turkish Airlines und dürfen nicht zu Lasten des Kunden gehen. Die frühzeitige Benachrichtigung ist in diesem Fall nicht akzeptabel.
Trotz mehrfacher Beschwerden und Rückmeldungen per Telefon habe ich bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
