Turkish Airlines Flugannullierung und schlechte Verwaltung
Hallo,
Mein Flug TK1976 von Dublin nach Izmir mit Zwischenstopp in Istanbul am 01.10.2023, der um 10:50 Uhr starten sollte, wurde zunächst mehrfach verschoben. Schließlich wurden wir um 14:30 Uhr an Bord genommen. Etwa eine halbe Stunde später wurden alle Passagiere mit der Durchsage, dass unser Flug annulliert wurde, wieder ausgeladen. Uns wurde gesagt, dass wir unser Gepäck zurückholen müssen, und danach gab es keine Informationen oder Durchsagen mehr. Wir konnten keinen Verantwortlichen erreichen und mussten stundenlang mit unserem Gepäck am Flughafen Dublin warten. Es hieß, dass nur ein THY-Mitarbeiter vor Ort sei und sich nacheinander um etwa 200 Personen kümmern würde.
Nachdem wir die Information erhalten hatten, dass der Flug aufgrund der Wetterbedingungen in Istanbul annulliert wurde, erfuhren wir fast zeitgleich, dass ein neues THY-Flugzeug nach Istanbul gestartet war, was unser Vertrauen stark erschütterte.
Nach stundenlangem Warten, auch für ältere Menschen und Kinder, und ich selbst mit 38 Grad Fieber, wurde nur Wasser verteilt (ob dies von den Flughafenbehörden oder von THY kam, weiß ich nicht), aber die Menschen waren bereits völlig erschöpft.
Bis etwa 20:00 Uhr abends warteten wir fast 6 Stunden ohne jegliche Informationen. Der einzige Verantwortliche im THY-Verkaufsbüro am Flughafen Dublin war aufgrund der Situation extrem gestresst und gereizt.
Nachdem ich mühsam auf den Flug Dublin-Istanbul-Izmir um 20:00 Uhr umgebucht wurde, gab ich mein Gepäck für den Anschlussflug auf. Da mein Flug nach Izmir am nächsten Morgen um 07:00 Uhr war, wartete ich krank und völlig erschöpft, aber vor allem psychisch am Ende, auf meinen Flug.
Am Ende dieser schrecklichen Erfahrung erfuhr ich bei meiner Ankunft in Izmir, dass mein Gepäck in Irland vergessen und nicht verladen worden war, was einen weiteren Schlag darstellte.
Dass eine Firma wie THY eine Krise so schlecht managt, keine Informationen, Unterstützung oder Problemlösungsansätze bietet, hat mein Vertrauen völlig zerstört.
Aufgrund dieser schrecklichen Erfahrung habe ich, obwohl ich häufig fliege, eine Flugangst entwickelt und kann mir eine Auslandsreise für eine Weile nicht mehr vorstellen.
Ich bitte darum, meine Nachricht ernst zu nehmen und den Menschen in solchen Krisensituationen menschlicher und unterstützender zu begegnen und ausreichend Personal bereitzustellen.
Ich fordere THY auf, Verantwortung für diese schreckliche Erfahrung zu übernehmen, die ich und alle Passagiere gemacht haben, und statt einer automatischen Entschuldigungs-E-Mail Maßnahmen zu ergreifen.
