Turkish Airlines TK2354 unprofessionelle Handhabung der kurzfristigen Stornierung und chaotische Ersatzmaßnahmen
THY hat den Istanbul-Izmir Flug TK2354 nur 20 Minuten vor Abflug storniert. Wie kann es im Jahr 2024 sein, dass eine große Fluggesellschaft so kurzfristig über Wetterbedingungen informiert? Die THY-Mitarbeiter machen eine unprofessionelle Durchsage, die die Passagiere nur noch mehr verärgert. Wir folgen einem THY-Mitarbeiter durch den Flughafen, laufen kilometerweit ohne klare Informationen über den nächsten Flug. Sie bringen mindestens 200 Personen in einen Bus und fahren eine Stunde lang zu einem Hotel. Das Hotel ist chaotisch, ohne Reihen, ohne Ordnung, ohne Anleitung. Morgens um 7 Uhr heißt es, wir sollen auschecken, aber wir warten 40-45 Minuten. Am Flughafen gibt es keine Priorität beim Warten in der Schlange. Dann werden wir mit einem Bus zum Flugzeug gebracht und müssen im Bus stehen. Mit Koffern in den Händen rennen wir zum Flugzeug. Solch ein Mangel an Professionalität und Servicequalität habe ich noch nie erlebt. Das gesamte Team war nicht einmal reaktiv, geschweige denn proaktiv.
