Turkish Airlines fehlende Hilfe beim Check-in führte zu verpasstem Amsterdam Flug und unbeantworteten Beschwerden
Am 21.09.2023 um 14:10 Uhr hatte ich einen Flug mit THY von Istanbul nach Amsterdam, aber aufgrund falscher Anweisungen der THY-Mitarbeiter beim Check-in und den Visa-Formalitäten konnte ich den Flug nicht antreten. Hier sind die Details des Vorfalls:
1. Einen Tag zuvor habe ich online eingecheckt.
2. Um 12:45 Uhr sah ich auf der Check-in-Tafel am Flughafen Istanbul, dass die Check-in-Schalter für den Flug TK1953 nach Amsterdam in den Blöcken E und F geöffnet waren, und da ich ein Gepäckstück hatte, ging ich direkt zu Block F.
3. Als ich sah, dass die Schlange bei Block F sehr lang war, ging ich mit meinem Kind zu dem Mitarbeiter an Schalter F23, um nach einem schnellen Durchgang zu fragen. Unser Dialog: Ich: Hallo, ich weiß, dass es einen speziellen Durchgang für Familien gibt, gibt es einen schnellen Durchgang? F23 (Mann mit Brille): Es gibt hier keinen Familiendurchgang, nur bei der Passkontrolle. Ich: Wir haben wenig Zeit, können Sie uns helfen? Mitarbeiterin bei F24: Wohin fliegen Sie und um wie viel Uhr? Ich: Nach Amsterdam, der Flug ist um 14:10 Uhr. Mitarbeiterin bei F24: Sie haben noch viel Zeit, warten Sie in der Schlange.
4. Aufgrund der Anweisungen der Mitarbeiter wartete ich etwa 40-45 Minuten in der Schlange, und als ich an der Reihe war, gab mir der Check-in-Mitarbeiter eine verspätete Bordkarte und sagte, dass wir zu spät seien. Als ich erklärte, dass die Mitarbeiter bei F23 und F24 mich angewiesen hatten zu warten, sagte er, dass er nicht helfen könne.
5. Ich ging zurück zu den Mitarbeitern bei F23 und F24 und erklärte, dass ich aufgrund ihrer Anweisungen den Flug verpasst hatte. Sie behaupteten zunächst, sich nicht an mich zu erinnern. Als ich darauf bestand, sagten sie, dass sie mich nicht gehört hätten. Auf die Frage, wie sie ohne zu hören antworten konnten, sagten sie: „Wir bearbeiten Visa-Angelegenheiten, die THY-Ticketmitarbeiter werden Ihnen helfen.“ Sie verwiesen uns an das THY-Ticketbüro am Flughafen Istanbul. Als ich nach ihren Namen oder Mitarbeiter-Nummern fragte, sagten sie, dass sie diese nicht herausgeben könnten.
6. Der Mitarbeiter im THY-Ticketbüro sagte, dass ich online eingecheckt habe und eigentlich noch den Flug hätte nehmen können. Er verwies mich an den Supervisor bei F44.
7. Ich erklärte dem Supervisor alles. Er sagte, dass ich nur eine Beschwerde einreichen könne, dass die Mitarbeiter eigentlich ihre Namen hätten nennen können und dass THY, falls ich im Recht sei, unserem Unternehmen eine Erklärung abgeben und alle Unannehmlichkeiten entschädigen würde, indem sie die Kamera- und Tonaufnahmen überprüften. Ich habe zweimal über die THY-Website eine Beschwerde eingereicht, aber nach zwei Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Beschwerde-Nummern: #TK-94463** und #TK-94753**.
