Turkish Airlines Flug storniert drei Tage Verzögerung und keine Unterstützung erhalten

Dies wird eine lange Beschwerde, daher werde ich zunächst eine Zusammenfassung geben. Aufgrund eines Fehlers von Turkish Airlines musste ich in dem Land, das ich aus touristischen Gründen besuchte, drei Tage verbringen, und Turkish Airlines schiebt die gesamte Schuld auf mich. Am 4. Juli 2024 wurde der erste Teil meines Fluges von Cali (Kolumbien) nach Barcelona (Spanien) (CLO-BOG, BOG-Istanbul, Istanbul-BCN), ein Codeshare-Flug von Avianca (TK8623), wegen eines technischen Fehlers von Turkish Airlines storniert (Avianca erklärte, dass Turkish Airlines meine Reservierung ohne mein Wissen storniert habe). Trotz meiner dreistündigen Bemühungen am Flughafen Cali war der einzige Vorschlag des Turkish Airlines Callcenters, eine E-Mail zu senden oder das Problem am Flughafen zu lösen, und obwohl ich Elite Plus Mitglied bin, bekam ich keine Unterstützung. Drei Wochen nach dem Vorfall schiebt Turkish Airlines die Schuld auf mich und weigert sich, meinen Schaden (ich habe in letzter Minute auf eigene Faust einen neuen Flug gebucht, musste drei Tage in Kolumbien verbringen, was insgesamt etwa 1000 € kostete, einschließlich des Flugtickets) zu ersetzen. Zunächst möchte ich klarstellen, dass die Flüge auf Business Class hochgestuft wurden, es sich um Elite Plus Mitgliedsflüge handelt und somit kein Überbuchungsproblem vorliegt. Dies ist jedoch nicht das einzige Problem, sondern auch das, was ich danach erlebte. Insgesamt habe ich in dieser Zeit 6 Stunden mit dem Callcenter von Turkish Airlines gesprochen, aber letztendlich schoben sie die Schuld auf mich und gaben an, dass ich das Problem am Flughafen nicht ausreichend zu lösen versucht habe (obwohl die Gespräche mit dem Callcenter, die insgesamt fast 2 Stunden dauerten, aufgezeichnet wurden). Das Callcenter scheint kein Interesse daran zu haben, Probleme zu lösen, sondern versucht nur, die Kunden abzuwimmeln. Wie bereits erwähnt, bin ich Elite Plus Kunde und fliege mindestens vierzig Mal im Jahr. Nach diesem Vorfall werde ich künftig nur noch gezwungenermaßen mit Turkish Airlines fliegen. Ich hoffe, dass jemand von Turkish Airlines diese Beschwerde sieht und erkennt, wie wenig kundenorientiert ihr Support ist.