Turkish Airlines Flug İstanbul - Berlin Check-in-Fiasko und fehlende Hilfe am Schalter

Am 24. Juni hatten wir für den Flug von İstanbul zum Berlin mit Turkish Airlines um 13:10 Uhr eine Reservierung für zwei Personen. Am Abend vor dem Flug und am Morgen des Flugtages versuchten wir um 10:45 Uhr einzuchecken, aber das System gab einen Fehler aus und die Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden. Als wir um 12:35 Uhr am Flughafen am Check-in-Schalter ankamen, wurde uns leider mitgeteilt, dass wir nicht mehr für den Flug zugelassen werden könnten. Trotz unserer Erklärungsversuche und obwohl der Fehler auf ihrer Seite lag, durften wir nicht einchecken und wurden vom Flug ausgeschlossen. Es wurde uns gesagt, dass das Flugzeug 20 Minuten vor der geplanten Abflugzeit starten würde, aber in der App erhielten wir eine Benachrichtigung, dass es um 13:50 Uhr von der Startbahn abheben würde. Trotz der Verzögerung wurde uns nicht geholfen, und wegen einer bloßen 10-minütigen Verspätung konnten wir nicht einsteigen. Dies führte zu Problemen mit unserer Hotel- und Transferreservierung. Wir wurden informiert, dass der nächste Flug erst um 20:00 Uhr gehen würde und in anderen Flügen von EcoFly sogar eine Überbuchung oder -5 Plätze angezeigt wurden. Dies lässt darauf schließen, dass sie zusätzliche Tickets verkaufen, um sich abzusichern und um leere Flüge zu vermeiden. Vielleicht hätten sie uns genommen, wenn dies nicht der Fall wäre. In früheren Fällen haben wir in Sabiha Gökçen gerade noch rechtzeitig eingestiegen und dort wurde uns geholfen. Als wir dies erwähnten, wurden wir unhöflich behandelt und mit den Worten "Das ist ein kleiner Flughafen, wissen Sie, dass dieser hier größer ist?" abgewiesen. Wir wurden an das Verkaufsbüro verwiesen und baten um eine Erklärung unserer Probleme und um ein neues Flugticket, aber sie gaben uns nur die Antwort, dass wir es nur gegen Gebühr bekommen könnten. Weder wurde uns geholfen, noch wurden zusätzliche Gebühren von uns verlangt. Aus der Notwendigkeit heraus haben wir dieses Ticket gekauft, aber wir sind sehr traurig darüber. Sie haben uns für 5.952 TL zusätzliche Kosten verursacht und während unseres Aufenthalts im Verkaufsbüro haben wir uns etwa 10 weitere Menschen beschwert. Sie helfen niemandem. Wir möchten eine Rückerstattung des Geldes. Es ist nicht einfach, in dieser Zeit ein Flugticket zu kaufen. Ich habe noch nie so sehr gelitten. Die Schalterbeamten waren unfreundlich und unhöflich zu uns. Wir können den Kundendienst in keiner Weise erreichen. Wir wollen unser Geld zurück. Wir werden rechtliche Schritte unternehmen, um unser Recht zu sichern.