Ich erlebe bei Turkish Airlines Überbuchung und keine Entschädigung trotz Flugumbuchung

Am 15. Juni sind wir mit dem Flug TK192 gegen 21 Uhr von den USA nach Istanbul zurückgekehrt und kamen dort gegen 16 Uhr Ortszeit an. Unser Anschlussflug von Istanbul nach Ankara, TK2174, sollte um 19 Uhr starten. Beim Check-in in Dallas erhielten wir plötzlich die Meldung, dass wir den Istanbul-Ankara-Flug wegen eines „Problems“ ändern müssen – eine andere Info gab es nicht. Die App ließ uns ohne Umbuchung nicht weiter einchecken. Wir waren gezwungen, den späteren Flug um 21 Uhr zu wählen.

Wir vermuteten eine Flugannullierung, doch ein Freund von uns bekam diese Meldung nicht und flog mit dem 19-Uhr-Flug. Da wir eine Überbuchung vermuteten, überprüfte ich den Flug sofort nach dem Check-in: Der 19-Uhr-Flug war tatsächlich voll, obwohl wir zwei Personen gerade auf den späteren Flug umgebucht hatten. Der THY-Mitarbeiter in Dallas konnte uns auch nicht helfen und verwies uns an den Kundenservice in Istanbul.

In Istanbul bestätigte der THY-Kundendienst am Transfer-Schalter, dass es sich um Überbuchung handelt, doch im System sei nichts ersichtlich. Man könne nichts tun und empfahl, über die Website ein Formular zu senden.

Ich erstellte das Formular TK-13014969, schilderte den Fall genau, doch die Antwort war ein Musterbeispiel, wie man Überbuchungssysteme nutzt, um keine Entschädigung zu zahlen: Man verweist darauf, dass es keinen offiziellen Überbuchungs-Eintrag gäbe und die Umbuchung „freiwillig“ erfolgt sei, deshalb werde keine Entschädigung gezahlt.

Ich kann nicht glauben, dass eine so wichtige türkische Fluggesellschaft ihre Kunden auf so billige Weise derart im Stich lässt. Ich bin enttäuscht und hoffe sehr, dass sich diese Praxis endlich ändert.
Bitte Turkish Airlines, behandelt eure Kunden fair und übernehmt Verantwortung!