Turkish Airlines fehlgeschlagene Umbuchung, fehlerhaftes Zahlungssystem und hohe Zusatzkosten

Ich habe Turkish Airlines angerufen, um meinen Flug von Doha nach Istanbul (VZ3H68) um einen Tag zu verschieben, da ich meine Reise verlängert habe. Mit Hilfe des Kundenservice habe ich mein Ticket auf die gleiche Uhrzeit am nächsten Tag umgebucht und eine hohe Gebühr von 9800₺ akzeptiert. Der Kundenservice hat mich zum Bezahlen an das Sprachdialogsystem weitergeleitet. Ich habe meine Kreditkartennummer korrekt und innerhalb der vorgegebenen Zeit eingegeben. Das System begann, die Nummer zu bestätigen, aber die angesagten Zahlen stimmten nicht mit meinen Eingaben überein. Da die Informationen falsch waren, sprach ich erneut mit dem Kundenservice. Ich wurde wieder verbunden und versuchte es erneut, aber der gleiche Fehler trat auf. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, ich könnte mein Ticket im Turkish Airlines Büro am Flughafen Doha abholen. (Es gibt kein Turkish Airlines Büro am Flughafen Doha und das Ticketbüro verkauft nur Tickets, es kümmert sich nicht um Umbuchungen.)
Daraufhin versuchte ich es mehrmals am selben Tag zu verschiedenen Zeiten, von verschiedenen Telefonen und mit verschiedenen Kreditkarten. Jeder Vertreter, mit dem ich sprach, verwies mich bei einem Systemfehler an das nicht vorhandene Ticketbüro am Flughafen. Ich versuchte es auch über die App, aber auch das war erfolglos. Ein besonders befugter Vertreter sagte mir, 'manchmal klappt es nicht' (keine zufriedenstellende Antwort).
Am Tag meines Fluges checkte ich aus dem Hotel aus und rief erneut Turkish Airlines an, um zu bezahlen, aber wieder erhielt ich einen Systemfehler. Ich sprach erneut mit dem Kundenservice und mein Ticketproblem wurde noch komplizierter. Es wurde ein Preisunterschied von 18000₺ verlangt.
Der Kundenservice riet mir, ein Feedback zu hinterlassen. Ich tat dies und rief erneut an, wobei ich darauf hinwies, dass mein Flug bald abfliegen würde. 'Wir werden Sie nicht im Stich lassen', wurde mir gesagt. Stunden vergingen. Ich ging zum Flughafen; niemand rief an oder kümmerte sich, und ich konnte das Ticket nicht bekommen, da es kein Ticketbüro gab.
Mit großer Mühe und nur durch unsere eigenen Mittel haben wir das Ticket für 18000₺ gekauft und sind mit einem kleinen und engen Flugzeug gereist, das selbst von den billigsten Fluggesellschaften auf Kurzstreckenflügen nicht genutzt wird.
Wer wird für die fehlerhafte Sprachdialogsystem, die Unfähigkeit, über die App zu bezahlen, die falschen Informationen der Kundenservice-Mitarbeiter, die verspätete Rückmeldung auf mein Feedback, nachdem ich das Problem selbst gelöst hatte, und die zusätzlichen 18000₺, die ich bezahlt habe, sowie die stressigen vier Stunden, die ich erlebt habe, verantwortlich gemacht? Nach meiner Rückkehr nach Istanbul erhielt ich eine ikonische E-Mail, die im Anhang zu finden ist. Schade...