Probleme mit THY Flugticket und verpasstem Flug

Hallo, am 13.04.2024 um 08:25 Uhr hatte ich einen Flug von Diyarbakir nach Istanbul mit der Flugnummer TK2603. Obwohl ich eine Stunde vor Abflug am Flughafen war, hat der Mitarbeiter von Turkish Airlines meine Ticketabwicklung nicht abgeschlossen und ich habe meinen Flug verpasst. Um 08:30 Uhr, als ich in der Schlange am Schalter stand, wurde ich von einem Mitarbeiter aufgefordert, zur Seite zu gehen, da ich angeblich aufgerufen wurde. Nachdem ich zur Seite gegangen war und gewartet hatte, sagte mir derselbe Mitarbeiter, dass ich meinen Flug verpasst habe. Turkish Airlines hätte mich unter normalen Umständen auf den nächsten Flug umbuchen müssen, aber stattdessen wurde mir gesagt, dass ich eine Strafgebühr zahlen muss, weil ich den Flug verpasst habe. Zweitens wurde mir ein Verspätungsdokument ausgehändigt, in dem steht, dass ich mich um 08:22 Uhr für den Flug um 08:25 Uhr gemeldet habe, weshalb ich keine Ansprüche geltend machen kann. Als ich den Mitarbeitern der Nachtschicht meine Situation schilderte, sagten sie, dass ich auf den nächsten Flug umgebucht werden müsste; jedoch konnte ich aufgrund eines Fehlers nicht fliegen. Ich muss am Montag zur Arbeit und diese Situation hat mich sowohl finanziell als auch emotional belastet. Ich stehe vor dem Risiko, meinen Job zu verlieren, und fordere, dass die notwendigen Maßnahmen gegen das verantwortliche Personal ergriffen werden. Schließlich war der Flughafen Diyarbakir aufgrund des Feiertags sehr überfüllt. Meiner Beobachtung nach werden verschiedene Methoden angewendet, damit die Menschen ihre Flüge verpassen, was die Passagiere benachteiligt. Ich habe den ganzen Tag am Flughafen verbracht und viele andere Menschen hatten dasselbe Problem. Ich fordere, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.