Wir haben uns aufgrund der Qualität und Sicherheit für THY entschieden, da sie als beste Fluggesellschaft in Europa gilt. Leider wurde mein Gepäck nicht zusammen mit meinem Flug geliefert. Obwohl ich eine Anfrage gestellt habe, konnte ich aufgrund eines Systemfehlers keine Informationen über den Status der Anfrage erhalten. THY schiebt die Schuld auf das System und nicht auf sich selbst.
Besonders enttäuscht war ich von Frau H****, die äußerst gleichgültig und desinteressiert war. Sie gab keine Kontaktinformationen, um unser Anliegen an eine höhere Instanz weiterzuleiten, und sagte, dass sie meine Ansprechpartnerin sei.
Als ich das THY Callcenter kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass sie für das Gepäck nicht verantwortlich seien und ich mich an den Flughafen wenden solle, da dieser das Gepäck verloren habe und mir weitere Informationen geben würde.
Das bedeutet, dass THY das Ticket verkauft und das Geld kassiert, aber bei Problemen mit dem Service keine Verantwortung übernimmt und andere beschuldigt. Ist das richtig verstanden?
Flugdetails:
TAS - IST (TK371)
30. Juli 2024 (01:10)
Gepäcknummer: TK 651279
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