Turkish Airlines Rückforderung der Entschädigung für verlorenes Gepäck nach dreimonatiger Verzögerung

Am 9. September 2023 ging mein Koffer, der meine und die Sachen meiner Mutter enthielt, während meines Fluges mit THY nach Venedig verloren. Während unserer einwöchigen Tour mussten wir ohne Koffer, Kleidung und persönliche Gegenstände auskommen. Ich habe THY den Gepäckverlust gemeldet und alle erforderlichen Unterlagen wie Rechnungen, Gepäckschein, Verlustprotokoll und Rechnungsübersetzungen vollständig eingereicht. Trotzdem wird mein Fall seit drei Monaten geprüft und meine Entschädigung wird nicht ausgezahlt. Wenn ich das Callcenter anrufe, erhalte ich keine Informationen, sie können mir kein Datum nennen, wann die Zahlung erfolgen wird, sie leiten mich nicht an die zuständige Abteilung weiter und stellen keinen Kontakt zur Entschädigungsabteilung her. Die normale Bearbeitungszeit von 21 Tagen ist auf drei Monate gestiegen. Sie geben eine inakzeptable Erklärung wie 'Es könnte aufgrund von Arbeitsbelastung sein'. Wenn Sie mit THY fliegen, könnten Sie sich Sorgen um die Sicherheit Ihres Gepäcks machen.