Turkish Airlines fehlende Tickets trotz Zahlung - Keine Hilfe bei Rückerstattung

Am 5. Februar um 17:15 Uhr wollte ich für meinen THY-Flug von Paris nach Istanbul am Flughafen einchecken und stellte mich mit meiner Firmenkarte in die entsprechende Schlange. Das zuständige Personal wies darauf hin, dass ich zu viel Gepäck habe und lehnte die Abwicklung ab. Da meine Fremdsprachenkenntnisse nicht ausreichend sind, bat ich um einen türkischsprachigen Mitarbeiter. Auf unhöfliche Weise wurde mir mitgeteilt, dass es keinen türkischsprachigen Mitarbeiter gibt und nur auf Französisch und Englisch kommuniziert wird. Ich versuchte, mit Hilfe von Google Translate zu kommunizieren, aber auch dies wurde abgelehnt und ich wurde zurückgeschickt. Ich hatte Einkaufstüten dabei, die ich noch nicht zusammengefasst hatte, aber bisher hatte ich mit THY mindestens 8-9 Länder besucht. Sogar mit Unterstützung des Ministeriums reise ich beruflich, aber zum ersten Mal wurde mein Anzug als separates Gepäckstück gezählt. Danach nahm ich mein Gepäck und fasste es zusammen.

Als ich mich erneut anstellte, fragte ein Mitarbeiter, ob jemand für den Flug um 17:15 Uhr da sei. (Es war eine Nachricht eingegangen, dass der 17:15 Uhr Flug auf 18:00 Uhr verschoben wurde.) Ich teilte dem zuständigen Mitarbeiter mit, dass ich für den Flug um 17:15 Uhr gebucht sei. Der zuständige Mitarbeiter brachte mich schnell zum Corporate-Bereich, aber der Mitarbeiter, mit dem ich zuvor Probleme hatte, sagte, dass ich hier nicht abgefertigt werde, da ich kein Business-Ticket habe. (Meine Firmenkarte wurde nicht akzeptiert.) Danach wurde ich zum Schalter für Economy-Passagiere geschickt. Gerade als meine Abfertigung begann, unterbrach die Dame, mit der ich zuvor Probleme hatte, den Vorgang und wies darauf hin, dass ich zu viel Gepäck habe. (Mir wurde gesagt, dass ich nicht an Bord gehen könne. Aus Angst, den Flug zu verpassen, bot ich an, die zusätzlichen Gebühren zu zahlen. Es wurde mir mitgeteilt, dass es eine Differenz von 55 € gibt. Nachdem ich die Zahlung abgeschlossen hatte, sah ich auf Ihrer Website, dass für 6 kg Übergepäck eine Gebühr von 18 € erhoben wird. Ich möchte sowohl die Rückerstattung des gezahlten Betrags als auch die Beschwerde über die Dame, die nicht auf Türkisch kommunizieren konnte und mir sagte, dass ich nicht an Bord gehen könne, ohne die Zahlung zu erwähnen, einreichen. Schließlich denke ich, dass THY in dem betreffenden Bereich mindestens einen türkischsprachigen Mitarbeiter haben sollte.

Zusätzlich verstehe ich nicht, warum zwei Freunde, die eine Woche vor mir unter den gleichen Bedingungen reisten, erleichtert wurden, während mir Schwierigkeiten bereitet wurden und eine inkonsistente Herangehensweise gezeigt wurde.