Probleme mit Türk Hava Yolları - Gepäck nicht umgeladen

Am 15.04.2024 habe ich ein Ticket für einen Flug von Usbekistan nach Mardin mit Zwischenstopp am Flughafen Istanbul gekauft. Obwohl mir versichert wurde, dass mein Gepäck von Istanbul nach Mardin umgeladen wird, hat Türk Hava Yolları dies nicht getan und mein Gepäck wurde nicht auf den Flug nach Mardin umgeladen. Ich möchte betonen, dass ich durch diese Situation beeinträchtigt wurde und mich beschwere. Mir wurde gesagt, dass mein Gepäck beim Zoll festgehalten wurde und ich es erneut abholen muss. Türk Hava Yolları hat einen Bericht vorgelegt, in dem sie ihre Fehler eingestehen. Derzeit verlangen sie, dass ich von Mardin nach Istanbul zurückkehre, ohne dass mir ein Ticket angeboten wird. Trotz der Anerkennung ihrer Fehler zeigen sie keine Bemühungen, eine Lösung anzubieten oder ihre Fehler zu korrigieren. Ich wurde falsch informiert und anschließend so behandelt. Außerdem wurde mir kein Angebot gemacht, ein Flugticket zu übernehmen.