Am 05.02.2024 hatten meine Frau und meine zwei Töchter einen Flug mit Türk Hava Yolları, Flugnummer TK 2684, um 16:40 Uhr vom Flughafen Istanbul nach Batman. Ich brachte meine Frau und meine beiden Kinder zwei Stunden vor dem Abflug zum Flughafen Istanbul. Nach dem Check-in wurden die Gepäckstücke aufgegeben und meiner Frau sowie meinen Kindern die Bordkarten ausgehändigt. Es wurde ihnen gesagt, dass sie zum Gate G6A gehen und dort einsteigen sollten. Meine Frau und Kinder gingen zum angegebenen Gate und warteten dort auf das Boarding. Während sie um 16:40 Uhr am Gate warteten, wurde das Gate kurz vor dem Abflug plötzlich geändert und sie wurden zu einem anderen Gate geleitet. Trotz der knappen Zeit nahm meine Frau unsere vierjährige Tochter auf den Arm und rannte schnell zum neuen Gate. Obwohl das neue Gate nicht sehr weit entfernt war und sie mindestens 15-20 Minuten rannte, erreichte meine Frau das Gate gegen 16:25 Uhr und sah, dass das Flugzeug noch nicht abgehoben hatte. Trotzdem verweigerten die Mitarbeiter am Gate meiner Frau und meinen Kindern den Einstieg ins Flugzeug. An diesem Tag waren nicht nur meine Frau und Kinder betroffen, sondern auch einige andere Passagiere, darunter eine Frau mit einem Baby, die ebenfalls bewusst nicht ins Flugzeug gelassen wurden und dadurch benachteiligt wurden. Sehr geehrte Türk Hava Yolları Verantwortliche, ich frage Sie: Warum wurde einigen Passagieren, obwohl sie am Flughafen waren und das Flugzeug noch nicht abgehoben hatte, der Einstieg verweigert, nur weil das Gate in letzter Minute geändert wurde? Meine Frau war gezwungen, das aufgegebene Gepäck zurückzuholen. Beim Abholen stellte sie fest, dass das Gepäck, das sie unbeschädigt aufgegeben hatte, nun beschädigt und kaputt war. An diesem Tag musste sie sich mit dem beschädigten Gepäck auseinandersetzen und ihr wurde ein neuer Koffer ausgehändigt. Meine Frau nahm verzweifelt ein Taxi zum Busbahnhof und machte eine 24-stündige, anstrengende Reise von Istanbul nach Batman. Unsere ältere Tochter kam zwei Tage zu spät zur Schule, weil diese Unannehmlichkeiten nicht passiert wären, wenn sie rechtzeitig ins Flugzeug gelassen worden wären. Unsere kleine Tochter wurde während der Reise krank. Und wir haben viele weitere Unannehmlichkeiten erlebt, die wir nicht einmal erwähnen konnten. Sehr geehrte Verantwortliche, wir fordern dringend, dass diese Unannehmlichkeiten so schnell wie möglich behoben werden und dass alle Schäden unverzüglich ersetzt werden.
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