Turkish Airlines Offene Tickets nach Erdbeben - Fristüberschreitung für Ausstellung

Ich habe über die Turkish Airlines App Tickets für meine Familie für den Flug Malatya-Istanbul zwei Tage nach dem Erdbeben am 6. Februar gekauft. Aufgrund angeblicher operativer Gründe wurde der Flug abgesagt und die Tickets wurden offen gehalten. In dieser Woche wurden kostenlose Passagiere in Massen transportiert, während diejenigen, die bezahlt hatten, nicht reisen konnten, aber das ist ein anderes Thema. Wenn ich Ihnen erzähle, was meine Familie in dieser Zeit durchgemacht hat, würden Sie weinen. Jedenfalls wurden die Tickets offen gehalten, aber anscheinend gibt es auch für offene Tickets eine Frist. Gerade eben habe ich mit dem Kundenservice gesprochen und als ich diese offenen Tickets nutzen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Frist um 10 Tage überschritten habe und daher keine neuen Tickets ausgestellt werden können. Sie haben meine Familie, die vom Erdbeben betroffen ist, bereits benachteiligt; indem Sie eine Frist für ein offenes Ticket setzen, dessen Nutzungsdatum nicht festgelegt ist, haben Sie eine weitere Benachteiligung geschaffen, bravo! Sind Sie sich bewusst, dass dies kein unlösbares Problem ist? Sie können die bereits bezahlten Tickets für Ihre zwei vom Erdbeben betroffenen Passagiere ausstellen, das ist nicht unmöglich. Bitte erleichtern Sie es und machen Sie es nicht schwieriger...