Ich hatte bei Turkish Airlines einen Hin- und Rückflug (Istanbul – Adana – Istanbul) gebucht. Da ich den Hinflug nicht antreten konnte, war ich mir unsicher, ob der Rückflug dadurch automatisch storniert wird. Deshalb habe ich den Kundenservice zweimal angerufen und ausdrücklich gefragt, ob mein Rückflug noch gültig ist. In beiden Gesprächen wurde mir mitgeteilt, dass der Flug storniert wurde. Der Kundenservice war insgesamt nicht hilfreich und hat mich lediglich mit Standardantworten abgespeist.
Da ich unter Zeitdruck stand und mich auf diese Auskunft verlassen habe, kaufte ich ein weiteres Ticket für denselben Rückflug. Am Flughafen in Adana teilte mir ein Mitarbeiter dann mit, dass mein ursprüngliches Ticket weiterhin gültig sei – ich hatte also zwei Tickets für denselben Flug, ausschließlich aufgrund falscher Auskunft durch den Kundenservice.
Trotz zahlreicher schriftlicher Beschwerden, sowohl auf Englisch als auch auf Türkisch, hat Turkish Airlines meine Rückerstattungsanfrage abgelehnt. Obwohl ich das Problem bereits seit Februar mehrfach gemeldet habe, zeigt Turkish Airlines keinerlei Verantwortung oder Verständnis. Für einen Betrag von rund 200 € wird das Vertrauen eines langjährigen Kunden aufs Spiel gesetzt. Ich bin von dieser Haltung sehr enttäuscht.
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