Turkish Airlines falsche Informationen zur Ticketänderung und Rückerstattung in der App

Ich habe mein Ticket mit der PNR-Nummer T4QPDQ über die THY-App gekauft. Beim Kauf wurde angegeben, dass ich im Ecofly-Tarif bis zu 12 Stunden vor Abflug für 350₺ Änderungen vornehmen oder für 475₺ eine Rückerstattung erhalten kann, wie im beigefügten Dokument beschrieben. Aufgrund dieser Angabe habe ich mein Ticket gekauft, aber obwohl noch 6 Tage bis zum Flug verbleiben, wird mir jetzt mitgeteilt, dass mein Ticket weder geändert noch erstattet werden kann. Als Grund wurde angegeben, dass dies in der V-Klasse nicht möglich sei. Bei einer Überprüfung stellte ich jedoch fest, dass diese Warnung in der App nicht erscheint, sondern nur auf der Webseite darauf hingewiesen wird, dass keine Änderungen oder Rückerstattungen möglich sind. Dies führt dazu, dass Personen, die wie ich über die App gekauft haben, benachteiligt werden. Als Student, der sich in einer wirtschaftlich schwierigen Lage befindet, möchte ich, dass mein Ticket wie beim Kauf angegeben, gegen eine Gebühr geändert, erstattet oder gutgeschrieben wird, um meinen Nachteil auszugleichen.