Turkish Airlines Callcenter Versagt Falsche Stornierungen, Unprofessionelles Verhalten und Schlechte Flugplanung

Am 13. Juli sollten meine Frau und meine Tochter von I******* nach B***** fliegen. Da meine Frau jedoch nicht reisen konnte, sollte mein Vater meine 6-jährige Tochter begleiten. Als ich den Kundenservice von THY kontaktierte, um eine Namensänderung auf dem Ticket zu beantragen, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, was ich auch akzeptierte. Danach führte ich ein fast einstündiges Telefonat aufgrund der unten aufgeführten Gründe, und das Ergebnis war, dass der Flug meiner Tochter immer noch gefährdet war. Ich glaube, dass die Ursache für diese unglaublich schlechte Erfahrung beim THY-Callcenter-Personal liegt, und die Unprofessionalität und meine ruhige Reaktion darauf sind sehr enttäuschend.
Meine erlebten Probleme:
- Da keine Namensänderung auf dem Ticket möglich war, fragte ich, wie ich das Ticket meiner Frau stornieren und stattdessen ein Ticket für meinen Vater kaufen könnte. Die Antwort war: 'Wie, wie sollen wir das machen? Was auch immer der Preis online ist, Sie müssen ein neues Ticket kaufen.' Als ich sie auf ihren Tonfall hinwies, wurde sie freundlicher.
- Mir wurde gesagt, dass ich das Ticket meiner Frau stornieren und eine Rückerstattung erhalten würde, aber fälschlicherweise wurden sowohl das Ticket meiner Tochter als auch das meiner Frau storniert.
- Das Ticket meiner Tochter hätte nicht storniert werden dürfen, und die Dame im Callcenter sagte, dass sie nichts tun könne, dass es ein Fehler war und dass ich eine Rückerstattung erhalten würde, mit der ich ein neues Ticket kaufen könnte. Aber das stornierte Ticket würde eine Kürzung erfahren, und das neu zu kaufende Ticket wäre jetzt viel teurer. Trotz meiner Einwände entschuldigte sie sich nur und versuchte, ihren Fehler zu rechtfertigen. Nach meiner Reaktion sagte sie schließlich, dass sie es korrigieren würde, aber das kostete mich einen langen und stressigen Anruf.
- Da das aktuelle Ticket meiner Tochter teuer war, wollte ich sowohl den Flug meiner Tochter als auch den meines Vaters auf einen günstigeren Flug am nächsten Tag umbuchen.
- Natürlich, wir helfen Ihnen, sagte sie. Der Kundenbetreuer buchte das Ticket für meine Tochter, ich zahlte die Differenz von 1500 ₺ und Bingo, aaa, für Ihren Vater ist kein Platz mehr, das Flugzeug ist voll, ich kann ihn auf die Warteliste setzen, sagte sie.
- Obwohl ich betonte, dass meine Tochter 6 Jahre alt ist und nicht allein fliegen kann, sagte sie, keine Sorge. Ihr Vater steht auf der Warteliste. Was passiert, wenn kein Platz frei wird, fragte ich. Keine Sorge, wir erstatten das Geld Ihrer Tochter, aber mit Kürzung, war die Antwort. Das bedeutet, dass sie weder fliegen könnten noch der Urlaubsplan ruiniert wäre, und die Rückerstattung würde gekürzt.
- Absolut unprofessionell, ich bin auf jemanden gestoßen, der das System nicht bedienen und die Situation nicht managen konnte. Ich bin mir nicht sicher, mit welchem Schaden ich aus dieser Situation herauskomme. Ich bitte darum, die Anrufaufzeichnungen anzuhören.