Turkish Airlines Buchungschaos unfähigkeit, Kinderticket online zu buchen

Heute habe ich versucht, über die THY-Website Hin- und Rückflugtickets für mich, meine Frau und mein 3-jähriges Kind ins Ausland zu buchen. Für mich und meine Frau wollte ich ein Paket mit 8 kg + 23 kg und für mein Kind nur ein 8 kg Paket buchen. Da die Website dies nicht zuließ, rief ich das Callcenter an und fragte, wie ich vorgehen soll. Das Callcenter-Personal sagte mir, ich solle zuerst für mich und meine Frau buchen und danach für mein Kind. Als ich fragte, ob es einen anderen Weg gibt, sagte er: „Nein, es gibt keinen anderen Weg.“ Also buchte ich zuerst die Tickets für die Erwachsenen und versuchte dann, das Ticket für mein Kind zu buchen. Doch die Website zeigte ständig Fehler an. Ich rief erneut das Callcenter an. Diesmal sagte das Personal: „Oh, Ihnen wurde das so gesagt? Sie können kein Ticket für ein Kind buchen!“
-„Was soll ich jetzt tun?“
-„Sie müssen ein Feedback-Formular ausfüllen.“
-„Gibt es keinen anderen Weg?“
-„Nein.“
-„Okay, dann.“
Wir füllten das Feedback-Formular aus. Dann wurde ich an eine andere Person weitergeleitet. Diese Person sagte: „Es kann bis zu 7 Tage dauern, um das Problem zu lösen.“
Das ist doch nicht zu fassen! Ich will doch nur 3 Tickets buchen!
Ich sagte:
-„Guter Mann, gibt es keinen anderen Weg?“
Nachdem ich diesem Mitarbeiter 5 Minuten lang mein Problem erklärt hatte, sagte er: „Sie können es nicht über die Website buchen, aber über das Callcenter.“
-„Warum hat mir das vorher niemand gesagt?“
Aber dieser Kollege konnte es nicht machen und leitete mich an jemand anderen weiter.
Dieser Mitarbeiter sagte mir, dass der Preis am Telefon viel höher sei als auf der Website. Na ja, wir haben keine andere Wahl. Aber als wir fast am Ende waren, brach die Verbindung ab.
-„Hallo! Hallo!“
Keine Antwort.
Ich rief erneut an. Ein anderer Mitarbeiter nahm ab. Dieser Mitarbeiter konnte unseren Rückflug nicht finden. Da er ihn nicht fand, konnten wir auch kein Ticket buchen. Es gab ein Problem im System.
Er loggte sich aus und wieder ein (das dauert viel länger, als ich hier schreibe! Jede meiner Aussagen dauert 5 Minuten).
Na ja, er fand den Flug. Er nahm alle unsere Informationen, einschließlich der Ticketinformationen für mich und meine Frau. Als wir das Ticket buchen wollten, sagte er:
-„Ich kann keine Zahlung entgegennehmen.“
-„Warum?“
-„Ich kann eine Reservierung machen, aber jemand anderes wird Sie für die Zahlung anrufen.“
-„Unfassbar!“
Wir müssen warten.
2 Stunden später rief jemand an:
-„Kann ich Ihre Ticketnummer haben?“
-„Okay.“
-„Gut, wir werden Sie anrufen.“
-„Wie bitte? Sie haben mich nur angerufen, um meine Ticketnummer zu bekommen?“
-„Ja.“
-„Gott, gib mir Geduld.“
Ich habe immer noch kein Ticket für mein Kind.
THY, bitte rufen Sie mich an und lösen Sie das Problem!