Am 27. März 2024 schickten wir unsere 12-jährige Tochter als unbegleitete Reisende mit Betreuungsdienst auf dem THY Flug TK1703 von Istanbul nach Stuttgart. Da der Betreuungsdienst auf ihrem Ticket vermerkt war, wurde sie am Flughafen Istanbul von einem Assistenten bis zum Flugzeug begleitet. In Stuttgart sollte ein Betreuer unsere Tochter nach der Passkontrolle der abholenden Person übergeben. Entgegen der Zusicherung wurde unsere Tochter jedoch alleine aus dem Flugzeug geschickt. Als sie die Flugbegleiterin um Hilfe bat, wurde ihr gesagt, sie könne alleine gehen. Ich wurde erst durch den Anruf meiner Tochter an der Passkontrolle auf die Situation aufmerksam. Der Passbeamte machte große Probleme und sie musste lange warten. Nach einem langen Gespräch am Telefon konnte ich den Beamten überzeugen, ihr die Einreise nach Deutschland zu erlauben. Meine 12-jährige Tochter war sehr verängstigt und erreichte nur durch Zufall unsere Bekannten, die sie abholen sollten. Dass THY diesen Dienst zusichert und dann nicht erbringt, ist ein großes Problem. Ich bin sehr unzufrieden mit dem gesamten Flugpersonal und den Dienstleistungen von THY.
Am 12. Juni 2024 habe ich ein Ticket für die Strecke Ankara-Istanbul und Istanbul-Tirana mit THY gekauft. Unser Flug von Ankara nach Istanbul verlief problemlos. Am Flughafen Istanbul hatten wir jedoch eine 12-stündige Verspätung auf dem Weg nach Tirana. Das Problem war, dass wir zunächst in ein def...
Am 03.03.2024 um 08:30 Uhr wurden wir nicht zum Flug TK1331 zugelassen. Obwohl wir 2 Stunden früher am Flughafen waren und den Check-in 1,5 Stunden vorher abgeschlossen hatten, wurden wir aufgrund geschlossener Türen nicht an Bord gelassen und erlitten Unannehmlichkeiten. Meine Mutter hat Schwierigk...
Ich habe am 15.01.2024 um 09:30 Uhr für den Flug IST-EDO TK2260 bei THY drei Tickets für meine Töchter und deren Freundin (1 Person 15 Jahre alt, 1 Person 13 Jahre alt, 1 Person 10 Jahre alt) gekauft. Die Freundin ist 15 Jahre alt. Beim Ticketkauf über die Website werden Personen über 12 Jahre als E...
Am 13.07.2024 um 19:00 Uhr (IST-ADB TK2336) ging ich um 18:30 Uhr zum THY-Schalter, um einzuchecken. Als ich dort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass das Flugzeug bereits abgeflogen sei. Ich wurde von Schalter zu Schalter geschickt, von D nach F und dann nach E und C, ohne dass mir jemand helfen konnt...
THY bereitete meinem behinderten Vater beim Check-in große Schwierigkeiten. Am 04.06.2024 um 01:30 Uhr sollte mein Vater von Istanbul nach Samsun fliegen. Gegen 00:30 Uhr kamen wir am Flughafen Istanbul an und informierten THY am Eingang über den Rollstuhlbedarf. Ich schickte meine Tochter zum Check...
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