Turkish Airlines Entschädigungszahlung für überbuchten Flug nach Tokio verzögert und keine Rückmeldung
Am 26. Oktober konnte ich aufgrund von Überbuchung meinen Flug nach Tokio nicht antreten. Mir wurde telefonisch mitgeteilt, dass mir eine Entschädigungszahlung zusteht. Noch am selben Abend habe ich den entsprechenden Antrag gestellt. Am 20. November erhielt ich eine Rückmeldung, welche zusätzlichen Dokumente/Informationen ich einreichen muss. Am selben Tag habe ich alle erforderlichen Unterlagen vollständig eingereicht, erhielt jedoch keine Antwort darauf, ob diese eingegangen sind. Am 21. November wurde mir auf meine Rückmeldung (Rückmeldung Nr. TK-9667812) hin mitgeteilt, dass die Zahlung erfolgt sei. Seitdem habe ich jedoch weder eine Gutschrift auf mein angegebenes Konto erhalten noch eine Antwort auf meine wiederholten telefonischen Nachfragen und Rückmeldungen. Zweimal wöchentlich spreche ich mit verschiedenen Personen am Telefon, die mir versichern, dass die Dringlichkeit des Anliegens vermerkt wurde. Wenn mir ein Dokument vorgelegt werden könnte, das die Zahlung bestätigt, könnte ich zumindest bei meiner Bank nachforschen, wo das Geld geblieben ist. Trotz mehrfacher Anfragen wurde mir ein solches Dokument nicht zur Verfügung gestellt. Muss ich wirklich wöchentlich Stress und Telefonate auf mich nehmen, um mein Recht zu erhalten? Ich erwarte dringend eine Lösung.
Verlauf
In der Nacht des 26. Oktober 2023 wurde mein Flug mit THY nach Japan aufgrund von Überbuchung auf den nächsten Tag verschoben, und mir wurde mitgeteilt, dass mir eine Überbuchungsentschädigung gezahlt wird. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen vollständig ausgefüllt. Etwa 3 Wochen später erhielt ich die Information, dass der Betrag auf mein Konto überwiesen wurde, aber auf meinem Konto war keine solche Zahlung zu sehen. Seitdem habe ich unzählige Rückmeldungen ausgefüllt und telefoniert, aber es wurde immer noch keine Zahlung auf mein Konto vorgenommen. Ich habe gefragt, ob die Zahlung auf ein falsches Konto überwiesen wurde, aber auch darauf habe ich keine Antwort erhalten. Seit Oktober werde ich hingehalten. Hat es jemand geschafft, diesen Teufelskreis zu durchbrechen?
