Turkish Airlines Chaos bei der Änderung eines Prämientickets und mangelnde Kommunikation

Ich wollte mein mit Punkten bei Turkish Airlines erworbenes Prämienticket 4 Tage vor meinem Flug ändern. Die Preisunterschiede wurden berechnet und wir waren uns einig, aber mein neues Ticket wurde einfach nicht ausgestellt. Jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle in 2 Stunden erneut anrufen, da die Genehmigungs-E-Mail vom Operationszentrum noch nicht eingegangen sei. Innerhalb von 2 Tagen habe ich 8 Mal angerufen, aber der Fortschritt war unklar. Ein Kundenberater sagte, dass ich zurückgerufen werde, während ein anderer meinte, ich solle in 2 Stunden erneut anrufen. Es ist nur noch ein Tag bis zum Flug. Mein erster Flug geht von Esenboğa nach Zypern, und der Flug, den ich ändern möchte, geht von Konya nach Zypern. Ich kann meinen Zeitplan nicht mehr einhalten. Von wo werde ich fliegen? Werde ich überhaupt fliegen können? Wenn ich nicht fliegen kann, werden auch meine Rückflugtickets verfallen. Aufgrund Ihrer Unklarheit und Gleichgültigkeit musste ich meine Tickets stornieren. Mein gesamter Zeitplan ist durcheinander geraten. Für die unklare Situation, in die Sie mich gebracht haben, und für den materiellen und immateriellen Schaden, den Sie verursacht haben, möchte ich zuerst Ihrem sogenannten "Operationszentrum", den zuständigen Mitarbeitern und den Managern meine besten Wünsche aussprechen.