Turkish Airlines beschädigtes Gepäck seit August nicht bearbeitet und Kundenservice unzureichend
Im August bin ich von Izmir nach Istanbul geflogen und als ich mein Gepäck erhielt, war es sowohl zerdrückt als auch das Rad abgebrochen. Wir haben die notwendigen Dokumente sofort mit den zuständigen Personen erstellt und den Prozess gestartet. Vor Ort hat mir niemand geholfen, mein beschädigtes Gepäck zu tragen, was die Situation für mich sehr erschwert hat. Die am 26.08.2023 erstellten Dokumente sind immer noch in Bearbeitung und es gibt noch kein Ergebnis. Trotz mehrmaliger Anrufe beim Kundenservice und Dringlichkeitsmeldungen, teilen sie mir mit, dass sie auf eine Antwort vom Hauptsitz warten, aber es gibt immer noch keine Rückmeldung. Ein Ergebnis sollte nicht so lange dauern, es bringt die Menschen in Schwierigkeiten. Da ich eine Reise hatte, musste ich einen neuen Koffer kaufen und zusätzliche Kosten tragen. Ich möchte, dass mein Antrag bezüglich meines Gepäcks erfüllt wird. Wenn es immer noch keine Antwort vom Hauptsitz gibt, sollen sie mich mit einer zuständigen Person verbinden.
Nach der Überprüfung möchte ich hier ein Update zu meiner Antwort hinzufügen. Da ich keine Rechnung für meinen Koffer hatte, den ich 2018 gekauft habe, wurde mir weder eine Reparatur noch ein neuer Koffer angeboten. Es wurde mir gesagt, dass solche Unannehmlichkeiten und Erlebnisse normal seien! Was ist das für ein Service? Soll ich die Rechnung für einen Koffer, den ich vor Jahren gekauft habe, aufbewahren, falls er eines Tages im Flugzeug kaputt geht? Es sind 5 Jahre vergangen. Außerdem ist es überhaupt nicht normal, dass solche Dinge passieren, weder die Verantwortungslosigkeit noch die Gleichgültigkeit, die ich an diesem Tag von vielen Personen erlebt habe. Es ist wirklich eine totale Enttäuschung, Sie hätten mir zumindest als Entschädigung einen neuen Koffer geben können. Das hätte ich wirklich nicht erwartet.
