Turkish Airlines kein Fortschritt bei Kofferschaden-Entschädigung seit über einem Monat

Am 18. Oktober 2023 wurde mein Koffer während meines Istanbul-Izmir-Flugs mit THY beschädigt. Ich habe THY über das Gepäckproblem informiert und alle erforderlichen Unterlagen wie Rechnungen, Gepäckschein, Protokoll und Fotos des beschädigten Gepäcks vollständig eingereicht. Mein Fall wurde an die Schadensersatzabteilung weitergeleitet, aber seit über einem Monat wird er überprüft. Zuletzt erhielt ich am 12. November eine Nachricht, dass der Lagerbestand überprüft wird und man sich bei mir melden würde; jedoch habe ich seitdem keine Rückmeldung erhalten. Wenn ich das Callcenter anrufe, erhalte ich keine Informationen, sie können kein Datum nennen, wann mein neuer Koffer geschickt wird, sie leiten mich nicht an die zuständige Abteilung weiter und nehmen keinen Kontakt mit der Schadensersatzabteilung auf. Normalerweise sollte das Problem innerhalb von 3-21 Tagen gelöst werden, aber es dauert nun fast zwei Monate. Es wird eine inakzeptable Erklärung wie 'Es könnte an der hohen Auslastung liegen' gegeben und es scheint unmöglich zu sein, mit der Schadensersatzabteilung in Kontakt zu treten; jedoch behauptet das Callcenter, dass sie die Dringlichkeit der Situation angegeben haben, aber es gibt keine Fortschritte.