Turkish Airlines beschädigter Koffer und unzureichende Kundenbetreuung trotz eingereichtem Bericht

Auf meinem THY-Flug wurde mein Koffer beschädigt und ist nun unbrauchbar. Am Flughafen wurde ein Bericht erstellt und ins System eingetragen. Als ich später den Kundenservice anrief, um das Ergebnis des Berichts zu erfahren, sagten sie, der Bericht müsse erneut erstellt werden und ich solle dies online tun. Also habe ich den Bericht online zusammen mit allen erforderlichen Fotos und Dokumenten mühsam eingereicht. Als ich später am Flughafen nachfragte, sagten sie, sie hätten den Bericht erstellt und ins System eingetragen und zeigten mir sogar den Vorgang, aber laut dem Kundenservice war er nicht eingetragen. Es sind nun 4 Wochen vergangen, seit sie sagten, sie würden sich nach der Erstellung des Berichts bei mir melden. Niemand hat mich kontaktiert. Obwohl ich dringend einen Koffer benötige, kümmert sich niemand darum. THY sollte nicht so sein. Sie sollten nicht solchen kleinen Dingen nachjagen. Berichtnummer: 2023291048