Turkish Airlines Dublin Istanbul beschädigtes Gepäck und abgelehnte Entschädigung

Hallo, am 30.01.2024 bin ich mit THY von Dublin nach Istanbul geflogen. Nachdem ich das Flugzeug verlassen hatte und mein Gepäck abgeholt hatte, bemerkte ich, dass mein Gepäck beschädigt war, als ich noch im Flughafen war und an der Gepäckverlust- und Schadensabteilung vorbeikam. Als ich die dortigen Mitarbeiter um Hilfe bat, gaben sie mir ein Formular und sagten, dass ich den Schaden auch online melden könnte, wobei die Schritte auf dem Formular beschrieben seien. Sie erwähnten sogar, dass die Situation durch die Überprüfung der Flughafenkameras in der Nacht vom 30.01.2024 auf den 31.01.2024 festgestellt werden könnte. Aufgrund der Aussagen der Mitarbeiter habe ich die Online-Bewerbung mit allen erforderlichen Unterlagen eingereicht. Heute erhielt ich jedoch von THY die Antwort, dass mein Schaden nicht ersetzt wird, da ich mich nicht an die Gepäckschadensabteilung am Flughafen gewandt und dort keinen Bericht erstellt habe. Warum haben die Mitarbeiter mir dann ein Formular gegeben und gesagt, dass die Online-Bewerbung dasselbe sei? Oder warum lehnt THY die Erstattung des Schadens ab? Schließlich ist mein Gepäck jetzt unbrauchbar. Ich bin mit dieser Situation sehr unzufrieden und fordere von THY eine Entschädigung für meinen Schaden.