Turkish Airlines Ausweis vergessen - Flug storniert ohne Hilfe
Auf unserem Turkish Airlines Flug TK2440 von Istanbul nach Antalya hatte mein minderjähriger Bruder seinen Ausweis zu Hause vergessen. Beim Gespräch mit den Flugbegleitern wurde uns zunächst Hilfe zugesagt, später sagte jedoch eine andere Person, dass wir nicht an Bord gehen dürfen und unsere Tickets storniert wurden. Trotz dieser unangenehmen Erfahrung wurden wir nicht auf einen anderen Flug umgebucht und niemand half uns weiter. Wir waren auf dem Weg zu einem Abendspiel und wurden an jedem Schalter abgewiesen. Selbst nachdem wir den Ausweis geholt hatten, konnten wir auf keinen Flug umgebucht werden. Unsere Hin- und Rückflugtickets für drei Personen, unsere Unterkunft und alle anderen Arrangements wurden storniert. Die fehlende Unterstützung und das unprofessionelle Verhalten eines so renommierten Unternehmens haben uns sehr enttäuscht. Obwohl wir den ganzen Tag um einen Ersatzflug gebeten haben, wurde uns nicht geholfen. Das Verhalten der Mitarbeiter entsprach in keiner Weise den hohen Standards der Kundenzufriedenheit, die das Unternehmen sonst anstrebt. Zudem wurden wir von einer Mitarbeiterin regelrecht zurechtgewiesen! Ich bitte um eine Rückmeldung im Rahmen der Kundenzufriedenheit und um eine Umbuchung der Tickets auf ein anderes Datum oder eine Rückerstattung.
