Meine Familie reiste am 15.07.2024 mit dem Turkish Airlines Flug TK2649 von Bingöl nach Istanbul, der um 15:35 Uhr starten sollte. Das Flugzeug hatte 3-4 Mal Verspätung und meine Familie, bestehend aus einem Erwachsenen, zwei Kindern und einer älteren Person, musste stundenlang am Flughafen warten. Sie gingen zum Turkish Airlines Informationsschalter, um zu erfahren, wie sie im Rahmen der Passagierrechte unterstützt werden könnten, erhielten jedoch keinerlei Hilfe. Als wir zwischen 17:10 und 18:30 Uhr den Kundenservice von Turkish Airlines anriefen, wurde uns mitgeteilt, dass wir Anspruch auf Entschädigung hätten, wenn die Verspätung 61 Minuten überschreitet. Nach Rücksprache mit einem Anwalt stellte sich heraus, dass diese Information korrekt ist und dass auf der Webseite von Turkish Airlines auch Broschüren zu Passagierrechten vorhanden sind. Unser Feedback wurde jedoch negativ beantwortet. Wir werden unsere rechtlichen Ansprüche geltend machen, aber wir glauben, dass die Probleme mit Turkish Airlines so schnell wie möglich gelöst werden sollten. Der Wert, der den Menschen beigemessen wird, sollte den Menschenrechten entsprechen. Ich hoffe, dass Konkurrenten wie Pegasus, die weniger problematisch sind und zu ihren Fehlern stehen, zunehmen. Außerdem möchte ich mitteilen, dass wir die negative Rückmeldung nicht akzeptieren und alle unsere gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen werden.
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