Turkish Airlines Probleme mit Ajet nach Trennung - Keine koordinierte Lösungit

Am 1. März 2024 habe ich über die mobile Anwendung von Türk Hava Yolları (THY) einen Hin- und Rückflug von Ankara nach Izmir mit AnadoluJet für mich, meine Frau und meine Schwester gebucht. Einige Wochen später wurde AnadoluJet zu Ajet und unser Flug von Izmir nach Ankara wurde um mehr als 2 Stunden vorverlegt. Bei unserer Recherche im Internet fanden wir am selben Tag einen anderen Ajet-Flug zu einer besseren Zeit und zu einem günstigeren Preis und riefen THY an, um den Flug zu ändern. Der zuständige Mitarbeiter teilte uns jedoch mit, dass Ajet nun eine eigenständige Firma sei und er uns keine Ajet-Flüge anbieten könne, sondern nur THY-Flüge. Der vorgeschlagene Flug kam jedoch um 3 Uhr morgens mit einem Zwischenstopp in Istanbul in Ankara an. Daraufhin wurden wir an Ajet verwiesen. Bei Ajet mussten wir 50 Minuten warten, um den Kundenservice zu erreichen, und der zuständige Mitarbeiter teilte uns mit, dass er mit der PNR-Nummer von THY keine Transaktion durchführen könne und dass THY das Problem lösen müsse. Dieser Kreislauf wiederholte sich mehrmals. Zusammengefasst: Trotz mehrmaliger Telefonate zwischen diesen beiden Firmen konnten sie unseren Ajet-Flug nicht koordinieren und am selben Tag auf einen anderen Ajet-Flug umbuchen. Wie kann eine so etablierte Firma wie THY eine Trennung von Ajet beschließen, ohne eine entsprechende Infrastruktur vorzubereiten? Wurde eine solche Situation überhaupt nicht besprochen? Wenn THY keine Befugnis hat, Transaktionen mit Ajet-Flügen durchzuführen, warum verkaufen sie dann immer noch Ajet-Tickets über die Anwendung? Ich habe mein Ticket über die Anwendung gekauft, weil ich auf die reibungslose Betriebsfähigkeit und kundenorientierte Herangehensweise von THY vertraut habe; aber wie konnten Sie diese Trennung durchführen, ohne eine technische Infrastruktur zu schaffen, die ein so einfaches Problem lösen kann? Ist die einzige Lösung, die Sie dem Kunden anbieten, eine Rückerstattung? Warum muss ich 10 Tage vor dem Feiertag erneut nach einem Ticket suchen? Und obwohl ich eine Rückmeldung auf Ihrer Website geschrieben habe, habe ich seit 10 Tagen keine Antwort erhalten. (TK-10561259) Zusammengefasst: Ich empfehle auf keinen Fall, ein Ajet-Ticket über die THY-Anwendung zu kaufen. Denn die Trennung dieser beiden Firmen wurde durchgeführt, ohne eine ausreichende technische Infrastruktur zu schaffen, und wir Kunden bleiben leider auf der Strecke. Selbst die zuständigen Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, antworten auf viele meiner Fragen mit 'Wir wissen es auch nicht, alles ist noch sehr neu.' Allein die Tatsache, dass man bei Ajet 50 Minuten warten muss, um einen zuständigen Mitarbeiter zu erreichen, sagt meiner Meinung nach alles.