Turkish Airlines Air Albania Systemfehler verhinderten meinen Check-in und verursachten 23 Stunden Verspätung
Am 08.11.2023 sollte ich um 11:35 Uhr mit Air Albania, einer Tochtergesellschaft von THY, von Tirana nach Istanbul fliegen. Am 06.11.2023 erhielt ich eine E-Mail, dass der Flug auf 07:25 Uhr vorverlegt wurde. In der E-Mail stand, dass ich mein Ticket über die Schaltfläche 'Ticketverwaltung' aktualisieren sollte. Sowohl über die E-Mail als auch über die mobile App von THY führte das Klicken auf die Schaltfläche ständig zu Fehlern. Da die E-Mail um 19:06 Uhr ankam, ging ich am nächsten Morgen zum Flughafen. Das Personal von Air Albania teilte mir mit, dass der Check-in zwei Stunden vor dem Flug öffnet und ich am Flughafen einchecken muss. Am nächsten Morgen um 05:25 Uhr war mein Name beim Check-in nicht auf der Passagierliste und ich durfte nicht an Bord. Am selben Tag konnte ich nach dreistündigem Aufwand ein Ticket für 23:05 Uhr türkischer Zeit buchen, und meine gesamte Reise dauerte 23 Stunden. Trotz meiner Kommunikation im Feedback-Bereich von THY konnte ich nicht erklären, dass die Schaltfläche 'Ticketverwaltung' in der E-Mail und der mobilen App nicht funktionierte und dass ich aufgrund der Anweisungen des Air Albania Personals in diese Situation geraten bin. Ich bitte um Entschädigung für meinen erlittenen Schaden. Aufgrund von Systemfehlern erreichte ich mein Zuhause erst nach 23 Stunden.
