Turkish Airlines 72 Tage ohne Rückmeldung bei verlorenem Gepäck und mangelhafter Entschädigungsprozess
Am 27. August habe ich nach meinem Flug von Los Angeles (LAX) nach Ankara (ESB) eines meiner vier aufgegebenen Gepäckstücke verloren. Sofort habe ich am Flughafen Esenboğa einen Bericht erstellt und mit dem Warten begonnen. Laut Prozess erhält man nach 5 Tagen, wenn das Gepäck nicht gefunden wird, Anspruch auf Entschädigung. Am 5. Tag habe ich meinen Fall eröffnet und weiter gewartet. Wenn das Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden wird, wird der Fall an die Entschädigungsabteilung weitergeleitet. Bei mir hat die Weiterleitung an die Entschädigungsabteilung jedoch 40 Tage gedauert. Seit dem 5. Oktober liegt mein Fall bei der Entschädigungsabteilung. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. Heute sind es 72 Tage seit dem Flug. In diesen 72 Tagen habe ich mindestens 20 Mal THY angerufen. Das Callcenter, das sich mit dem Fall beschäftigt, kann nur E-Mails an die zuständige Abteilung senden und hat keine andere Funktion. In dieser Zeit wurde ich nicht einmal angerufen, um informiert zu werden. In den 72 Tagen wurde kein einziger Schritt unternommen, um mein Problem zu lösen. THY, die ich seit Jahren nutze und bei der ich Miles & Smiles Elite-Mitglied bin, managt diesen Prozess unglaublich schlecht. Ich habe immer noch keine Informationen darüber, in welchem Stadium sich der Prozess befindet oder wann er abgeschlossen sein wird.
