Am 27. August habe ich nach meinem Flug von Los Angeles (LAX) nach Ankara (ESB) eines meiner vier aufgegebenen Gepäckstücke verloren. Sofort habe ich am Flughafen Esenboğa einen Bericht erstellt und mit dem Warten begonnen. Laut Prozess erhält man nach 5 Tagen, wenn das Gepäck nicht gefunden wird, Anspruch auf Entschädigung. Am 5. Tag habe ich meinen Fall eröffnet und weiter gewartet. Wenn das Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht gefunden wird, wird der Fall an die Entschädigungsabteilung weitergeleitet. Bei mir hat die Weiterleitung an die Entschädigungsabteilung jedoch 40 Tage gedauert. Seit dem 5. Oktober liegt mein Fall bei der Entschädigungsabteilung. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. Heute sind es 72 Tage seit dem Flug. In diesen 72 Tagen habe ich mindestens 20 Mal THY angerufen. Das Callcenter, das sich mit dem Fall beschäftigt, kann nur E-Mails an die zuständige Abteilung senden und hat keine andere Funktion. In dieser Zeit wurde ich nicht einmal angerufen, um informiert zu werden. In den 72 Tagen wurde kein einziger Schritt unternommen, um mein Problem zu lösen. THY, die ich seit Jahren nutze und bei der ich Miles & Smiles Elite-Mitglied bin, managt diesen Prozess unglaublich schlecht. Ich habe immer noch keine Informationen darüber, in welchem Stadium sich der Prozess befindet oder wann er abgeschlossen sein wird.
Am 28. Januar ging mein Gepäck auf meinem Flug von Istanbul nach Antalya verloren. Einen Tag meines 5-tägigen Urlaubs musste ich ohne Gepäck verbringen und mich mit diesen Problemen auseinandersetzen. Am Flughafen war es eine peinliche Situation. Als mein Gepäck am nächsten Tag ankam, war es überall...
Meine Erfahrung mit dem verlorenen Gepäck bei Turkish Airlines und den darauffolgenden Ereignissen Am 12. Oktober flog ich mit Turkish Airlines (THY) von Antalya nach Istanbul und dann nach Brüssel, um mich meinem Schiff als Kapitän anzuschließen. Bei meiner Ankunft am Flughafen Brüssel stellte i...
Während meiner Transferreise mit THY ging mein Koffer verloren. Zwei Monate lang konnten sie ihn nicht finden, besser gesagt, sie haben nicht einmal danach gesucht. Der Koffer wurde hin und her geschickt. Laut den Informationen, die ich mühsam erhalten habe, ist der Koffer mindestens 4-5 Mal am Flug...
Am 18. Oktober 2023 wurde mein Koffer während meines Istanbul-Izmir-Flugs mit THY beschädigt. Ich habe THY über das Gepäckproblem informiert und alle ...
Am 6. April hatte ich einen Anschlussflug. Am Flughafen musste ich mich beeilen, um den Service zu erreichen, und bemerkte erst später, dass mein Gepäck beschädigt war. Noch am selben Tag habe ich alle erforderlichen Dokumente auf der beschädigten Gepäck-Website von THY hochgeladen und eine Rückmeld...
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