Türk Havayolları Ticketing Problem
Im Februar habe ich über THY vier Tickets für meinen Familienflug am 13. April 2024 um 16:50/18:35 Uhr gekauft. Für meine Frau und Kinder wurden die Sitze 10ABC zugewiesen, und ich habe einen Sitzplatz im gegenüberliegenden Gang gegen Gebühr reserviert. Einige Zeit später erhielt ich eine E-Mail, dass mein Flugzeug gewechselt wurde. Am Flugtag erfuhr ich beim Check-in, dass mein Sitzplatz geändert und mir ein Platz ganz hinten zugewiesen wurde. Statt mit meiner Familie zu reisen, saß ich zwischen zwei fremden Frauen. Um mein Anliegen zu klären, füllte ich ein Formular im Feedback-Bereich der Firma aus. Neun Tage später erhielt ich eine Antwort, in der ich aufgefordert wurde, meine Ticketinformationen zu senden, obwohl ich diese bereits bei meiner Beschwerde angegeben hatte. Als ich dennoch versuchte, die Informationen über den Link zu senden, konnte ich aufgrund einer Rückmeldung der Firma nicht darauf zugreifen. Als ich versuchte, eine neue Rückmeldung zu geben, wurde ich ständig aus dem System geworfen. Es ist sehr enttäuschend, dass eine etablierte Firma wie THY keine Telefonhotline für direkten Kontakt anbietet.
