THY Primefly-Tarif kein Umtausch trotz voller Erstattungszusage
23.04.2025 Panama – Istanbul Business Class
14.05.2025 Istanbul – Panama Primefly
Ich habe die Tickets mit der Nummer 235-2251431232 gekauft.
In der THY-Mobilanwendung wird angegeben, dass bei einer Stornierungsanfrage für das Primefly-Ticket eine vollständige Rückerstattung erfolgt. Ich wollte jedoch eine Änderung vornehmen, aber mir wurde mitgeteilt, dass in diesem Fall weder eine Änderung vorgenommen werden kann, noch das Ticket offen gehalten werden darf, wenn ich mein Rückerstattungsrecht behalten möchte.
Das Callcenter sagte mir: „Ihr Hinflug ist in der Business Class, und Ihr Rückflug ist Primefly – beide müssen im selben Paket sein.“ Man sagte mir auch, dass ich ein Beschwerdeformular ausfüllen könne. Nachdem ich das Formular eingereicht hatte, erhielt ich schriftlich die gleiche Antwort. Daraufhin habe ich Screenshots der Informationen aus der Mobilanwendung bezüglich Primefly als Antwort geschickt – trotzdem bekam ich wieder die gleiche Antwort.
Ich werde weiterhin mit Turkish Airlines fliegen; dennoch denke ich, dass diese unklare Situation bekannt gemacht werden muss. Um diese Situation zu klären, werde ich mich zunächst an das Beschwerdeportal CİMER wenden. Sollte es keine nachvollziehbare Erklärung geben, werde ich definitiv rechtliche Schritte einleiten.
Es freut mich zu sehen, dass auch andere in ähnlichen Fällen Protest einlegen und rechtliche Schritte erwägen.
In der Hoffnung, dass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten, werde ich weiterhin auf allen Kanälen eine Erklärung für diese Situation verlangen.
