THY lehnt Rückerstattung trotz höherer Ticketklasse ab, Reise wegen Behördenproblem storniert!
Wir haben bei Turkish Airlines Hin- und Rückflüge auf der Strecke Istanbul–Atlanta gebucht. Der Hinflug war flexibel, die Rückreise – so erfuhren wir später – war in einer „nicht änderbaren“ Tarifklasse. Doch der Grund, warum wir die Reise überhaupt nicht antreten konnten, lag völlig außerhalb unseres Einflusses: Unsere Ausreise wurde wegen fehlender behördlicher Genehmigung für unseren Hund (offiziell dokumentiert!) verhindert.
Wir baten THY um Rückerstattung beider Tickets – doch die Antwort lautete: Rückflug ist starr, also keine Rückgabe. Dass wir durch einen offiziellen, unvorhersehbaren Verwaltungsakt gehindert wurden, scheint für THY völlig irrelevant. Statt Verständnis zu zeigen, versteckt man sich hinter Tarifbedingungen und Paketunterschieden.
Diese Haltung widerspricht jeder Verantwortungspflicht gegenüber Kunden und ignoriert klar dokumentierte höhere Gewalt. Es ist unverständlich, dass in einem solchen Fall weder Kulanz noch eine Umbuchung angeboten wird. Wir fordern eine faire Lösung: vollständige Erstattung oder zumindest Gutschrift der Tickets – alles andere ist kundenfeindlich und rechtlich zweifelhaft.
