THY Koffer beschädigt während des Transports

Hallo,

Am 23. März 2024 auf dem Flug von Kahramanmaraş nach Ankara wurde mein Koffer, den ich in einwandfreiem Zustand aufgegeben habe, während des Transports beschädigt. Als ich das Büro am Flughafen aufsuchte, wurde mir mitgeteilt, dass ich keinen Ersatzkoffer erhalten könne, da der Koffer nicht vollständig kaputt sei. Stattdessen solle ich den Koffer reparieren lassen und die Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse senden. Zudem versuchte der Mitarbeiter, der meinen Koffer inspizierte, die beschädigten Teile zu reparieren. Einer der Metallstäbe, die für den Transport verwendet werden, war gebrochen, der andere war noch intakt. Daher wurde mir gesagt, ich solle den Koffer reparieren lassen und die Rechnung einreichen. Außerdem habe ich viel Zeit verloren, war sehr krank und habe meinen Bus verpasst. In jeder Hinsicht wurde ich durch Ihre Firma benachteiligt. Nun frage ich, ob es meine Aufgabe ist, den Koffer, der durch Ihre Firma beschädigt wurde, reparieren zu lassen und den Prozess zu verfolgen? Oder sollte Ihr Unternehmen für seine Fehler aufkommen? Ich bitte Sie, den beschädigten Koffer durch einen neuen zu ersetzen, da ich keine Zeit habe, ihn reparieren zu lassen und mich nicht um ein Problem kümmern möchte, das nicht von mir verursacht wurde. Daher bitte ich um Ihre Unterstützung.